Vodafone Faturamda 5.016 TL Aşım Ücreti: Haksız Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattımın 16 Kasım 2026 tarihinde kesilecek faturası 5.016 TL olarak görünmektedir. Normalde ücretini ödediğim tarife bedelim 335 TL iken, fatura detaylarında ek paketler 379 TL ve ek kullanımlar 4.275 TL olarak yansımıştır. İki günlük kullanım için, ek paketim dışında 4.200 TL civarında fahiş bir aşım ücreti çıkarılması hem makul değildir hem de iş ahlakına sığmamaktadır.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce faturanın iptal edileceği veya gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Daha sonra ise en fazla 1.000 TL’lik bir geri ödeme yapılabileceği ifade edildi. Eğer haksız bir ücretlendirme yoksa neden geri ödeme yapıldığını, haksızlık varsa da neden sadece 1.000 TL ile sınırlı tutulduğunu anlayamıyorum. Bir telefon faturasının 5.000 TL seviyesine gelmesi, ülke şartlarında kimsenin ödeyebileceği, normal karşılanabilecek bir tutar değildir.

Hattım 9.04.2026 başlangıç tarihli ve 31.03.2027 bitiş tarihli taahhütlüdür. Bu süreçte Vodafone’a hem e‑posta ile şikayetimi ilettim hem de CİMER üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmemiş, tarafıma açık ve makul bir açıklama yapılmamıştır.

Haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım/aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve varsa yapılan hatanın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu koşullarda Vodafone’dan ayrılmak istediğim için, hattımın taahhüt durumum ve cayma bedelim konusunda şeffaf ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu şartlar altında cayma bedelimin alınmamasını rica ediyorum.

İsmimin şikayet metninde görünmesinde bir sakınca yoktur.