İzinsiz Ek İnternet Paketi Ücretinin İadesi Ve Tekrarlanmaması İçin Talep

0551********58 numaralı Vodafone hattıma ait 2026 yılı Ekim ayı güncel faturama, bilgim, iznim ve herhangi bir SMS veya dijital onayım olmaksızın “Ek Kullanım / Aşım İnternet Paketi” adı altında 240 TL ek ücret yansıtılmıştır.

Kullandığım tarife Yanımda üzerinden alınan bir pakettir. Kendi tarife bedelim 295 TL ve vergilerim yaklaşık 150 TL iken, bu onaysız ve haksız ek paket sebebiyle faturam olması gerekenden çok daha yüksek gelmiştir. Üstelik hattıma otomatik olarak tanımlanan bu ek internet paketine ilişkin hiçbir kullanım yapmadım, buna rağmen ücretlendirildiğimi görüyorum.

Hattımın kısıtlanmaması ve daha fazla mağduriyet yaşamamak adına faturanın son ödeme tarihinde ödemesini yapacağım. Ancak onayım dışında yansıtılan ve hiç kullanmadığım 240 TL’lik bu tutarın tarafıma nakden iade edilmesini veya gelecek faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Şu ana kadar bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile özel bir görüşme gerçekleştirmedim. Vodafone’un, hattıma onaysız tanımlanan bu ek paketi iptal ederek ilgili tutarı tarafıma iade etmesini ve bu tür onaysız ek paketlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Aksi halde, faturam ve kayıtlarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne haksız kazanç ve onaysız işlem gerekçesiyle başvuruda bulunacağımı bildirir, Vodafone Genel Merkezi’nden acil dönüş ve çözüm talep ederim.