to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 5000 TL Haksız Artış Ve Düzeltme Talebi
Uzun yıllardır, on seneyi aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve şimdiye kadar ödediğim en yüksek fatura 1000 TL civarında oldu. Kullandığım tarifede 40 GB internet ve çoğu platform için geçerli sınırsız sosyal medya hakkım bulunuyor. Buna rağmen geçen aya ait faturam 5000 TL olarak kesildi ve faturada internet aşımı göründüğü söylendi.
Tarifemde sosyal medya sınırsız olmasına ve geçmiş dönem faturalarım incelendiğinde internet kullanımımın yüzde ellisini bile doldurmadığımın net şekilde görülebilmesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Faturayı henüz ödemedim, çünkü Vodafone ile görüştüğümde faturanın düzeltilmesini ve sonrasında ödemek istediğimi belirttim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece 1000 TL indirim yapılabileceği, bunun dışında bir düzeltme yapılmayacağı söylendi. Tarife içeriğime ve geçmiş kullanım alışkanlığıma tamamen aykırı bu fatura nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Geçen aya ait 5000 TL tutarındaki faturamın, tarifem ve gerçek kullanımım esas alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yansıtılan tutarların tamamen iptal edilerek faturanın makul ve doğru seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup gerekirse tazminat hakkımı da kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar ve kullanıma bağlı diyerek nerede ne kadar kullandığımı her şey dahil olması üzere sadece 1000 TL iade edebiliyoruz denildi tüketiciler Mahkemesi’ne başvuracağım denildiğinde hiçbir cevap yok nerede kullandın bana açıklayın dediğimde ki Bodrum imkansızdır kullanıma bağlı bir Kasım’da yeni fatura kesim döneminde ve ben 40 GB şimdi sadece 1,5 GB kullandım geçen ay nasıl oldu da 40 GB kullandım ortası sınırsız sosyal medya bazen platformları pakete dahil bu ay sadece 1,5 GB kullandım hiç kimse bir açıklama yapmıyor, burada paylaşmam sebebi ve başka yerde paylaşacağım sebebi dikkatli olun çünkü resmen dolandırılıyoruz ve resmi bir platformu o da Vodafone’dur
Kulanım bilgileri talep etti fakat hiçbir şey gelmedi
Vodafone faturalı hattımın 5537 ile biten numarası için 2 Eylül tarihinde görünen internet kullanımları hakkında itirazda bulunmak istiyorum. Kullanım dökümümde çok kısa aralıklarla 5,49 GB, 6,03 GB ve 7,85 GB olmak üzere olağan dışı büyüklükte internet tüketimleri yer almaktadır. Özellikle 1 dakika içinde 7 GB internet kullanıldığı kaydı, normal bir telefon kullanımıyla teknik olarak bağdaşmamaktadır. Kullanılan cihazın imkanları ve Vodafone’un kendi kayıtları dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede bu miktarda veri indirilmiş olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ben böyle bir kullanım yapmadım ve bu kayıtların doğruluğuna itiraz ediyorum. Buna rağmen “internet kullanımınıza bağlı” şeklinde standart bir açıklama yapılarak konu geçiştirilmeye çalışılmış, ancak 1 dakika içinde bu seviyede veri kullanımının nasıl gerçekleşmiş olabileceğine dair hiçbir somut, teknik açıklama yapılmamıştır. Bu olağanüstü internet kullanımları sebebiyle faturam yaklaşık 5.000 TL tutarına ulaşmış, bunun yaklaşık 4.000 TL’lik kısmının bu şüpheli kullanımlardan kaynaklandığı belirtilmiştir. Faturamı, bu tutarın hatalı olduğunu düşündüğüm için bilerek ve özellikle henüz ödemedim; itirazım sonuçlanmadan ödeme yapmak istemiyorum ve bu süreçte faturanın son ödeme tarihinin de geçtiğini belirtmek istiyorum. 2 Eylül tarihinde 21:16, 22:55 ve 00:03 saatlerinde görünen bu yüksek internet kullanım kayıtlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya gerçek dışı kayıtların iptal edilmesini ve faturamın yeniden, gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu inceleme netleşene kadar tarafıma gecikme faizi veya benzeri yaptırım uygulanmamasını, standart ve yüzeysel cevaplar yerine somut, açıklayıcı ve teknik dayanağı olan yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. İnceleme için ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.
