Aras Kargo Tarafından Teslim Edildi Şeklinde İşaretlenen Kargo Bulunamadı

Trendyol üzerinden yaklaşık 250 TL ödeyerek satın aldığım şarj kablosunun gönderimi Aras Kargo ile sağlandı. 6516267159464 takip numaralı kargom için dün çok ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Aras Kargo, kargoyu bana hiç teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak göstermiş.

Daha kargo gelmeden, sabah saatlerinde Aras Kargo’nun kendi internet sitesine girip “evdeyim” seçeneğini işaretleyerek evde olduğumu net bir şekilde teyit ettim. Teslimat adresim evim olmasına ve evde olduğumu saatler öncesinden bildirmiş olmama rağmen, kargo yoldayken de, adrese gelirken de, sözde teslimat anında da beni kimse aramadı, telefonum bir kez bile çalmadı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kargomun benimle ilgisi olmayan rastgele bir yere bırakılması ve bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi işlenmesi kesinlikle kabul edilemez.

Sistemde teslim alan kişi olarak “ay... Ba... (Görevli) ” yazıyor. Sürecin hiçbir aşamasında beni kimse arayıp sormamışken, ben bu görevlinin kim olduğunu, kargomun kime ve nereye teslim edildiğini bulmak zorunda bırakılıyorum. Sitede yaşamıyorum, apartman görevlisi, güvenlik veya benzeri bir görevli yok. Şu an fiziksel rahatsızlıklarım var, dışarı çıkıp kargo peşinde koşacak, sokakta dükkan dükkan gezip görevliyi arayacak durumda değilim. Saat 19:00’dan sonra müşteri hizmetleri de kapalı olduğundan, kargom şu anda fiilen kayıp durumdadır. Ek bilgi: adreste belirtildiği gibi ben zemin katta yaşıyorum. Yani böyle 10. Katta asansörsüz apartman falan değil. Direkt apartmanın girişinde yaşıyorum yav adresimde diyor zemin kat diye.

Kargomun nereye, kime ve hangi gerekçeyle teslim edildiğinin acilen tespit edilmesini, adresimde olduğum açıkça belirtilmiş olmasına rağmen gönderimin başka bir yere bırakılmasının açıklığa kavuşturulmasını, bulunamıyorsa bu gönderiye ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreci bu derece özensiz ve mağduriyet yaratacak şekilde yöneten ilgili kargo personeli hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, satıcı firmanın da müşterilerine yaşatılan bu sorunu görerek Aras Kargo ile çalışmayı yeniden değerlendirmesini istiyorum.