Media Markt Arnica Süpürge Kendiliğinden Çalışıyor, Servis Arızayı Bulamadı Ve Değişim Talep Ediyor

29 Ağustos 2026 tarihinde Konya Media Markt mağazasından 18.999 TL bedelle Arnica Solara Hybrid et13480 model kablosuz süpürge satın aldım. Cihaz, kapalı ve şarj bağlantısı olmadığı halde kendiliğinden çalışmaya başladı ve bu durum defalarca tekrar ettiği için ürünü güvenle kullanamaz hâle geldim.

Bu sebeple ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. 04.10.2026 tarihinde Media Markt Ürün Kayıt Formu No: T022-66336-R-C ile yaptığım ilk başvuru sonucunda, 12.10.2026 tarihli Lura Servis Fişi No: 2400725 ile “arızaya rastlanmamıştır” denildi. Sorun devam edince, 14.10.2026 tarihinde bu kez Media Markt Servis Formu No: T022-66617-R-C numaralı ve “Repeat” işaretli kayıtla tekrar servise gitti, 20.10.2026 tarihli Lura Servis Fişi No: 2402074 ile yine “arızaya rastlanmamıştır” cevabı verildi. Oysa bahsettiğim sorun evde bizzat şahit olduğum şekilde birçok kez meydana geldi.

Her iki başvuruda da 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında onarım değil, ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimi yazılı olarak açıkça belirttim. Buna rağmen Media Markt tarafından bu talebime ilişkin net ve yazılı bir çözüm sunulmadı. Aynı arızayla iki kez servise gitmiş olması sorunun münferit olmadığını, kısa süreli ve statik servis testleriyle tespit edilemeyen aralıklı/elektronik kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Media Markt’ın yukarıda belirttiğim servis ve form numaraları üzerinden dosyamı detaylı şekilde inceleyerek Arnica Solara Hybrid et13480 model süpürge için ayıpsız misliyle değişim sürecini ivedilikle başlatmasını talep ediyorum. En geç 10 gün içinde tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve değişim sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Cihazın kendi kendine çalışması nedeniyle can ve mal güvenliği açısından endişe duyduğum için ürünü kullanmaktan özellikle kaçındığımı belirtmek isterim. Aksi hâlde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.