Mavi Montun Solması Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetlerinden Değişim Reddi

Yaklaşık 11 ay önce Gencallar mağazasından bir Mavi mont satın aldım. Montu çok sık kullanmama rağmen üzerinde belirgin bir solma oluştu ve ürünün kalite açısından incelenmeye bile ihtiyaç duymadan değişmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Bitlis Tatvan Mavi şubesine gidip durumu anlattığımda, ürünün başka bir firmadan alındığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, hatta faturayı bile sistemde okutamadıklarını söylediler. Aynı gerekçeyi Mavi müşteri hizmetlerinden de duydum. Ürün Mavi ürünü olmasına ve faturası elimde olmasına rağmen, sadece farklı bir mağazadan alındığı için “müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Ben Mavi’den, markasına güvenerek aldığım bu mont için müşteriyi mağaza ayrımına sokmadan acil bir çözüm üretilmesini istiyorum. Havalar soğumuşken ve önümüz kışken, ürünün ivedi şekilde incelenerek üretim kaynaklı bir sorun varsa derhal değişim yapılmasını, mümkün değilse de farklı bir ürünle değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.