HP Smart Tank Yazıcısının Çözümsüz Kurulumu Ve İade Reddi

19.10.2026 tarihinde Forum Aydın Media Markt mağazasındaki satış danışmanlarının tavsiyesiyle HP Smart Tank 582 aıo yazıcıyı ADÜ İktisadi İşletme Müdürlüğü adına 7.999,00 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü teslim aldığımız ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Yazıcının kurulumu için HP tarafından bir servis yönlendirilmediği için, kurumumuzun Bilgi İşlem Daire Başkanlığı’ndaki teknik personel kurulumu gerçekleştirmeye çalıştı. Yazıcı bilgisayara tanındı ve birkaç çıktı alabildik ancak tarayıcıyı kuramadık. Kısa süre sonra ise yazıcı bilgisayarda görünmesine rağmen hiç çıktı alamaz hale geldik.

Bunun üzerine durumu Media Markt mağazasına bildirdim, ürünü getirmemi istediler. Yazıcıyı mağazaya götürdüğümde bu kez HP müşteri hizmetlerini aramam, kurulumu onların yapacağı söylendi. Kuruma geri dönerek HP müşteri hizmetleri ile yaklaşık 2 saat süren bir görüşme sonucunda yine kurulum tamamlanamadı, geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak dönüş yapılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda yaklaşık 3 saat süren yeni bir görüşme sonunda da sonuç alınamadı. Windows 11 Education 26-h2 yüklü Huawei marka bilgisayarıma, uzaktan bağlantı ile Windows 10 sürücüsü kurmaya çalıştılar. Neden güncel sürümle çözüm üretilmediğini sorduğumda, sorunun kendilerinden değil, Windows sürümünden kaynaklandığını, Microsoft ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Tüm bu süreçte ürünün ya iadesini ya da değişimini talep ettiğimi ancak bu talebimin HP tarafından kabul edilmediğini iletmek isterim. Ardından tekrar Media Markt’ı aradım, “gelin yardımcı olalım” denildi. Mağazaya gittiğimde ise HP’nin yazılı onayı olmadan ya da mağaza müdürü inisiyatif kullanmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. 23.10.2026 tarihinde ürünü fiziken iade etmek istediğimde de iade talebim reddedildi.

Kamu kurumu olduğumuzu, bu süreçte mağdur edildiğimizi, daha önce de aynı mağazadan birçok ürün aldığımızı ve uzun süredir müşterileri olduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen “hukuki haklarımı biliyorum, gerekirse şikayetçi olacağım” dediğimde “istediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Hem Forum Aydın Media Markt mağazasının hem de HP’nin bu süreçte sorunu çözememesinden ve iade/değişim talebimizi reddetmesinden dolayı mağduriyet yaşadık. Arızalı veya uyumsuz olduğunu düşündüğümüz bu ürünle ilgili olarak, yazıcının koşulsuz iadesinin alınmasını ya da sorunsuz çalışan muadil bir ürünle değiştirilmesini ve kamu kurumu olarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.