Sosyal Pass Sözünün İhlali Ve Aşırı Fatura Tutarları

Geçtiğimiz Ocak ayında taahhüdüm bittiğinde Vodafone ile görüştüm ve mevcut paketimden, 30 GB sosyal pass’li tarifemden devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında da aynı paketten devam edeceğim, sosyal pass özelliğinin de olacağı tarafıma açıkça söylendi.

Ancak paketimde sosyal pass özelliği olmadığı için o tarihten bu yana internet paketim sürekli aşıma uğruyor ve faturalarım beklemediğim şekilde çok yüksek geliyor. 4 Ocak başlangıç tarihinden itibaren sırasıyla yaklaşık 5 000, 3 000, 4 000 TL gibi tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım. Bana sosyal pass’li paket kullanacağım söylendiği için bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca Vodafone çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, yanlış yönlendirildiğimi ve mağduriyet yaşadığımı ifade etmeme rağmen hiçbirinde net bir yanıt veya çözüm sunulmadı, faturalarımda da herhangi bir düzeltme yapılmadı. Özellikle ilk yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini defalarca talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve her aramam sonuçsuz kaldı.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan tüm yüksek faturalarımın yeniden incelenmesini, sosyal pass’li paket sözü verildiği şekilde geçmişe dönük olarak değerlendirilmesini ve fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Geri dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.