to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Yükseltildi, Sosyal Medya Hakkım İptal Edildi Ve Faturam 1.600 TL’ye Çıktı
Vodafone hattımda kullandığım 40 GB internet içeren paketimi, daha yüksek internet kullanımı için mobil uygulama üzerinden 60 GB’a yükselttim. Bu işlemi yaparken sadece internet hakkımın artacağını düşünürken, yapılan değişiklik sonucunda sosyal medya hakkımın iptal edildiğini sonradan fark ettim.
Önceden 545 TL ödediğim paketim, yükseltme sonrası 635 TL’ye çıkmış olmasına rağmen, sosyal medya hakkım iptal edildiği için Haziran fatura döneminde yaklaşık 1 600 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Bu durum bana işlem sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi ve bilgilendirilmeden hak kaybına uğratıldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiğini belirttiler. Hem paket değişikliğinde yeterince bilgilendirilmemem hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Eski paketime, sosyal medya haklarım da dahil olacak şekilde geri dönmek ve Haziran dönemine ait faturamın eski paketim üzerinden yeniden hesaplanarak güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirilebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
