Vodafone Faturama Yansıtılan İptal Edilen Bilet Ücreti Ve Eksik 1.000 TL İade

Vodafone hattım üzerinden sunulan faturaya yansıtmalı ödeme hizmeti ile Enuygun üzerinden Esenler Otogarı’ndan AŞTİ Otogarı’na 6 Kasım tarihinde 1.230,50 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmeme rağmen ücret tarafıma iade edilmedi ve aksine Vodafone faturama yansıtıldı. İptal edilmiş bir biletin ücretinin tahsil edilmesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.

Bunun yanında, hattımda daha önce gerçekleştiğini düşündüğüm haksız ücret kesintileri nedeniyle hattımın kapatılmasını talep etmiştim. Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak hattımı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında 1.000 TL tutarında iade yapılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak bu taahhüde rağmen tarafıma yalnızca 418,41 TL iade yapıldı, geri kalan tutar ödenmedi.

Şu anda otobüs bileti ve faturama yansıtılan diğer kalemler dahil toplam 1.262,40 TL’lik tutar için iade alamadım. Hem iptal edilen bilete ait ücretin faturama yansıtılması hem de müşteri temsilcilerinin verdiği iade sözünün yerine getirilmemesi Vodafone’a olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiş durumda.

Bu nedenle, iptal edilen bilete ait 1.230,50 TL’nin ve faturama yansıtılan ilgili ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, sözlü olarak taahhüt edilen 1.000 TL’nin kalan kısmının da eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bilet iptali hem de iade sözü ile ilgili tüm görüşme ve kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Standart ve kalıplaşmış yanıtlarla geçiştirilmeden, somut ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.