Vodafone Kurumsal Hattım Haksızca İptal Edildi Ve Derhal Yeniden Aktif Edilmesi Talep Ediliyor

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0539*****93 numaralı kurumsal hattım, “eksik evrak” gerekçesiyle önce kısıtlanmış, ardından talep edilen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen haksız ve tek taraflı olarak tamamen iptal edilmiştir. Aktif bir taahhüdüm bulunmasına ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirmeme rağmen hattımın bu şekilde kapatılması, imzaladığım taahhütnamenin fiilen yok sayılması anlamına gelmektedir.

Aktif ticari faaliyetler yürüttüğümüz kurumsal bir hattın keyfi bir şekilde veya sistemsel ihmal sonucu iptal edilmesi, iş süreçlerimizi doğrudan durma noktasına getirmiş ve telafisi oldukça güç bir mağduriyet yaratmıştır. İki gün önce başlayan bu süreçte, hattın aniden iptali nedeniyle müşterilerimiz ve iş ortaklarımız bize ulaşamamış, işleyişimiz ciddi şekilde aksatılmıştır.

Yaşanan sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ile defalarca görüşme girişiminde bulundum ancak ya yardımcı olunamayacağı ifade edildi ya da yönlendirme yapılıp uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Buna rağmen tarafıma, hattın neden iptal edildiğine ve tüm evraklar tamamlanmış olmasına karşın neden tekrar açılmadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Hattımın herhangi bir numara kaybı yaşanmadan, cayma bedeli veya herhangi bir haksız fatura yansıtılmaksızın, mevcut taahhüt koşulları ve tarifem korunarak derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşatılan bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma 0541********44 numaralı hattımdan en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.