Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Tutarla Paket Değişikliği

27 Kasım Perşembe günü, 0222 235 25 42 numaralı telefondan arandım ve kendilerini Eskişehir Vodafone merkezi olarak tanıttılar. Kullandığım tarifenin 500 TL olduğunu ve bitmek üzere olduğunu, istersem 390 TL’lik bir tarifeye geçiş yapabileceğimi söylediler. Ben de bunu kabul ettim. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, bana söylenenin aksine çok daha yüksek tutarlı, 740 TL’lik bir tarifeye geçirildiğimi gördüm.

Bu durumun açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Hattımın, bana söylenen şekilde eski paketime döndürülmesini ve zaten bir ay sonra bitecek olan taahhüt sürem sonunda da hattımı taşıyarak Vodafone’dan ayrılmak istediğimi belirtmek istiyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım fakat bu yaşadığım olaydan sonra büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini, hattıma tanımlanan 740 TL’lik paketin iptal edilmesini ve eski tarifemin koşullarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum.