Cihaz İadesi Reddi Ve 12 Bin TL Ek Ücretle Mağduriyet

26 Haziran’da Midyat merkezde, eski terminal civarındaki Vodafone bayisinden faturalı hattım üzerinden cihaz almak için gittim. Aslında Samsung a17 almayı düşünürken, bayide çalışan bir kadın personel ısrarla İnfinix Hot 60i modelini önerdi, bu cihazın daha iyi olduğunu ve indirimde olduğunu söyleyerek fikrimi değiştirdi. Kararsız olmama rağmen bu yönlendirmeyle cihazı satın aldım.

Eve götürdükten sonra markanın çok bilindik olmamasından dolayı pişman oldum ve ertesi gün, yani 27 Haziran’da cihazın kutusunu hiç açmadan tekrar bayiye götürdüm. Cihaz açılmamış olmasına rağmen iade olmadığını söylediler, değişim talebimi de kabul etmediler. 14 günlük cayma hakkımdan bahsettiğimde bu hakkın sadece online alışverişte geçerli olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler. 24 saat bile dolmadan gittim, buna rağmen kesin bir dille iade ya da değişim yapmadılar.

Cihazı alırken bana herhangi bir fiş veya belge de verilmedi. Sonradan aklıma gelip tekrar gittiğimde muhasebeden istemem gerektiği söylendi, en azından PDF olarak göndermelerini rica ettim, tamam denmesine rağmen o bile tarafıma iletilmedi. Hem pazarcı gibi ısrarla cihaz satmaya çalışan o personelden hem de mağaza sahibinin tutumundan şikayetçiyim.

Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde aynı cihaz için 1.700 TL civarı ve 2.100 TL civarı aylık ödeme seçenekleri gördüm. Bayideki personel bu cihazda indirim olduğunu söylemesine rağmen hattıma yansıtılan tutarın yaklaşık 12 ay boyunca aylık 2.500 TL civarında olduğunu öğrendim. Zaten kararsız olduğum bir üründe bu şekilde yönlendirilmem ve sonrasında hiçbir şekilde iade/değişim talebimin kabul edilmemesi beni mağdur etti. Cihazın ellerinde kalmış olması nedeniyle iade almak istemediklerini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iade hakkım olduğunu, cihazın kutusu açılmamışsa bayinin iade alması gerektiğini söylüyorlar; fakat mağazayla görüştüğümde oradaki çalışan veya mağaza sahibi, müşteri hizmetlerinin ne söylediğinin kendisi için önemli olmadığını, isterse iade alacağını, isterse almayacağını, bunun tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu söyleyerek iade talebimi reddediyor. Şu anda elimde kutusu açılmamış, kesinlikle kullanmadığım ve istemediğim bir cihaz var ve karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olamıyor, mağaza da kesin bir şekilde yardımcı olmuyor.

Yarın itibarıyla 14 günlük cayma sürem doluyor olmasına rağmen, “iade yok, cayma hakkın yok” denilerek bu süre boyunca iade talebim sürekli reddedildi ve süreç bu şekilde geçiştirildi. Artık acilen Vodafone bünyesinde yetkili ve gerçekten yardımcı olabilecek bir birimin ya da sorumlunun benimle iletişime geçmesini, Midyat’taki bu Vodafone bayisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kutusu açılmamış olan bu cihazın iade alınmasını ve hattıma yansıtılan taksitlerin iptal edilerek cihaz bedeliyle ilgili tutarın tamamen geri çekilmesini talep ediyorum.