Vodafone Faturama İzinsiz Akıllı Aşım Paketi Eklendi, 5000 TL'ye Çıktı

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma otomatik olarak “akıllı aşım” paketi tanımlanmış. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu otomatik tanımlanan akıllı aşım sebebiyle yaklaşık 5000 TL’ye çıkmış durumda. Fatura kesim tarihime henüz 15 gün olmasına rağmen bu tutar sistemde bu şekilde görünüyor.

Bu hattı kullanan herkes bu tarz teknik detayları bilmek zorunda değil; müşterinin açık rızası alınmadan böyle bir paketin otomatik tanımlanması bence son derece yanlış. Özellikle de böyle yüksek meblağlara sebep oluyorsa, kullanıcıya açık ve net bir şekilde bilgi verilip onayı alınmadan işleme konulmaması gerekir. Benim hattıma ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, istemediğim halde bu paket tanımlanmış.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bittiği ve bu yüzden otomatik akıllı aşımın devreye girdiği söylendi. Ayrıca bana “kullanmayabilirdiniz” gibi, sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi ve çözüm üretmek yerine sadece yaklaşık 680 TL’lik bir paket satmaya çalıştılar. Yani mevcut mağduriyetimi gidermekten çok, yeni bir satışa yönlendirildim.

Ben bu hatta tanımlanan tüm akıllı aşım paketlerinin iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt bitmeden önceki normal kullanım ücretim olan yaklaşık 700 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. İsteğim ve onayım dışında tanımlanan hiçbir ek ücretin ve aşım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, hattımın da bundan sonra bu tür otomatik paketlere rızam olmadan geçirilmemesini istiyorum.