Vodafone Faturam Aniden İki Katına Çıktı, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 270 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak son üç aydır faturalarım belirgin şekilde yükseldi ve Ağustos ayı faturam 468,50 TL olarak geldi. Uygulamadan baktığımda da önceki aylara göre bariz bir artış olduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkı vergi gibi kalemlerle açıklamaya çalıştılar. Ben memnun olmadığımı, bu şartlarda operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde ise başka operatörlerin pahalı olduğunu söyleyerek beni vazgeçirmeye çalıştılar ve hattımı taşırsam 1.400 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. 3 Haziran’da geçtiğim bu tarifede, bu kadar yüksek tutarlı cayma bedelinin olacağını bu şekilde bilmiyordum.

Hem faturalarımın bu kadar yükselmesinden hem de memnun olmadığım bir hizmetten ayrılmak istediğimde bu denli yüksek bir ceza ile karşılaşmaktan rahatsızım. Memnun değilsem istediğim zaman operatör değiştirebilmem ve bunun için makul olmayan bir cayma bedeli ödememem gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, faturalarımdaki son üç aydaki artışın ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenerek haksız bir tahsilat varsa iade edilmesi ve hattımı taşımak istersem tarafıma 1.400 TL cayma bedeli yansıtılmaması ya da makul bir seviyeye düşürülmesidir. Gerekirse tarife koşullarımın gözden geçirilerek bana daha uygun bir tarife seçeneği de sunulmasını istiyorum. İlgili hattın son dört hanesi 3617’dir.