to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklanamayan Artış Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vodafone mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir fatura artışı yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 290 TL civarında fatura öderken, son iki aydır faturam 500 TL civarında gelmeye başladı ve hattımın kullanım alışkanlıklarında ekstra bir değişiklik olmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan açıklamalar, faturadaki bu artışı benim için net ve ikna edici şekilde açıklamadı. Hâlâ neden bu kadar yüksek fatura geldiğini anlayabilmiş değilim.
Faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin, taahhüdüm ve önceki ücretlendirmem doğrultusunda makul seviyeye geri çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için son iki aydır yaklaşık 500 TL civarında fatura çıkarılıyor. Daha önceki dönemlerde faturalarım çok daha düşük gelirken, son iki aydır belirgin şekilde artış oldu ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
Faturadaki kalemlere baktığımda ek ücretlendirmeler ve yüksek tutarlar görüyorum ancak bunun net sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, faturaların neden bu kadar yükseldiğini açık ve anlaşılır şekilde izah etmediler ve herhangi bir düzeltme de yapılmadı.
Faturalarımın neden bu kadar arttığının detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya haberim olmadan yapılan bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve yersiz tahsilatların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın hangi kalemlerden ne kadar tutar yansıtacağı konusunda açık ve net bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
