Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Çözüm Sunulmayan Fatura Sorunu

18.07.2026 tarihinde saat 18.38’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede hattımdaki mevcut taahhüdümün 25 gün sonra biteceği, bana özel olarak da vergiler dahil aylık 320 TL’lik yeni bir paket teklif edildiği söylendi. 470 TL olan faturamın bu kampanya ile 320 TL olacağı özellikle belirtilince, tekrar tekrar teyit ettirerek onay verdim.

Ancak onayımdan sonra saat 19.53’te gelen SMS’te, paketimin 18.08.2026 tarihine kadar 18 günlük süre için 303 TL’ye yenilendiği, toplam faturamın ise 470 TL olduğu ve yeni taahhüdün başladığı bilgisi yer aldı. Yani telefonda vergiler dahil 320 TL olarak belirtilen tutar, sistemde 470 TL olarak görünmeye devam ediyor ve verilen sözle mesajdaki bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ses kaydının da onlarda bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, başka bir işlem yapılmadığı söylendi ve sorunla ilgilenilmedi. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonda taahhüt edilen vergiler dahil 320 TL’lik fiyatın faturama yansıtılmasını, taahhüdümün bana söylenen koşullarla düzeltilmesini ve yaşadığım bu etik olmayan uygulama için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.