Vodafone’da Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Erken Tarifeye Zorlanma Şikayeti

Vodafone’a kayıtlı 09.05 ile başlayan hattım için 30.08.2026 tarihinde saat 17:21–17:22 civarında 0212 945 05 42 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, taahhüdümün 21.09.2026 tarihinde biteceğini, bu nedenle yeni tarifeye geçmem gerektiğini söyledi. Oysa Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün 21.10.2026 tarihinde sona erdiğini açıkça görüyorum.

Telefondaki kişiye taahhüdümün uygulamada ekim ayında bittiğini söylediğim anda “Alo alo, sesim geliyor mu, sesimi alabiliyor musunuz?” şeklinde konuşup, hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu aynı şekilde anlattım ve özellikle bu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri çalışanlarının prim baskısıyla yanlış bilgi verip taahhüt süresini olduğundan önce bitiyormuş gibi göstermeye çalışması ve bu şekilde yeni tarifeye 11. ayda geçmemi istemesi, bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir davranıştır. Bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşanan olayla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, hatalı bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.