Vodafone Faturalı Hatta Onaysız Ek Paketler Nedeniyle 3.269 TL Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımda Kırmızı Fırsat 2025 60 GB paketini kullanmaktayım. Normal şartlarda vergiler dahil aylık 418 TL ödemem gerekirken, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle Kasım 2026 dönemine ait faturam 3.269,33 TL olarak yansıtılmıştır.

25 Ekim 2026 saat 00:42’de hattıma paketimin yüzde 80’inin kullanıldığına dair SMS geldi ve bu mesaja göre 60 GB’lik paketimde yaklaşık 12 GB internet hakkım bulunuyordu. Bu bildirimin ardından ben uykudayken, arka planda herhangi bir uygulama, güncelleme veya yedekleme çalışmamasına rağmen, çok kısa bir süre içinde hem kalan 12 GB ana paketimin hem de sistem tarafından ardı ardına tanımlanan ek paketlerin tamamen bitmiş olduğu görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımının gerçekleşmesi teknik olarak mümkün olmadığı halde, hattıma onayım alınmadan ek paketler tanımlanmış ve faturama yaklaşık 2.850 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Bir öğrenci olarak bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşmakta ve beni mağdur etmektedir. Ayrıca aşım ve ek paket ücretlerinin işlendiği 24–25 Ekim dönemine ait internet kullanım detaylarımda SMS ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ücretler 0 TL görünmesine rağmen, faturama yüksek aşım ücreti yansıtılmıştır.

Durumu X (Twitter) üzerinden dile getirdiğimde Vodafone genel merkezden arandım. Telefonda ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, önce 1.000 TL tutarında bir telafi önerildi. Ben, aynı konuda tam iade alan mağdurlar olduğunu, taahhüdümün 1 ay içinde biteceğini ve gerekirse operatör değiştireceğimi belirttiğimde bu kez teklif 1.500 TL’ye çıkarıldı ve adeta pazarlık yapılmaya çalışıldı. Ancak faturaya yansıtılan haksız aşım ücretinin tamamının iptali ve iadesi yönündeki talebim reddedildi.

Müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle konuyu CİMER’e taşıdım ve gerekli şikayet başvurusunu yaptım. Faturama yansıtılan onaysız ve haksız aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.