Vodafone Aşım Paketi Otomatik Tanımlanması Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone’un 2025 Kırmızı Fırsat 60 GB paketini faturalı hat olarak kullanıyorum. 04.10.2026 tarihinde saat 21.24’te sistemde internet paketimin bittiği ve aşıma geçtiği görünüyor ancak bana bu aşıma ilişkin SMS bilgilendirmesi 23.24’te geliyor. Bu iki saatlik süre içerisinde telefonu aktif olarak kullanmadığım halde önce internet paketim bitmiş görünüyor, ardından 25 MB’lik ücretsiz kullanım bitiyor, üzerine 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlanıyor, o da bittikten sonra bu kez 290 TL’ye 1 GB ek paket tanımlanıyor.

Zaten mevcut paketim için 540 TL ödüyorum; sadece yaklaşık 1,5 GB’lik kullanım için, çok kısa bir süre içinde paket ücretime yakın bir tutarda ek ücret çıkarılması bana son derece haksız ve fahiş bir uygulama gibi geliyor. Ayrıca ek paket tanımlamaları için, aynı tutarlara daha yüksek içerikli paketler varken sistemin otomatik olarak en yüksek ücretli ve en avantajlı olmayan paketi devreye almasını kesinlikle müşteri odaklı bulmuyorum.

Üstelik bir önceki ay da herhangi bir aşım yapmadığım halde hattıma yine aşım yapmışım gibi ek ücret yansıtıldı, bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmem sonrası inceleme yapılarak tarafıma iade sağlandı. Aynı sorunun bu ay da tekrarlanması, sistemsel bir hata veya hatalı ücretlendirme yapıldığını düşündürüyor.

Bu sebeple ilgili tarihte hattıma yansıtılan aşım ve ek internet paketleri kaynaklı tüm haksız ücretlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik tanımlamaların, daha makul ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.