to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hat Teslim Gecikmesi Ve Artan Faturalar Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım ve hattın kapıda teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak sipariş numarası 4869320 olan hattım 30 Temmuz’da teslim edilecek denmesine rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi.
30 Temmuz’da teslim edilmesi gereken hattım, kurye tarafından keyfi şekilde 2 Ağustos’a ertelenmiş durumda. Bu süreçte hattım olmadığı için diğer hattımı kullanmak zorunda kalıyorum ve üzerinde taahhüt olmadığı için her geçen gün daha yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Zaman benim aleyhime işliyor, bu faturayı Vodafone ödemeyeceğine göre mağduriyetim giderek artıyor.
Hattımı posta ile gönderselerdi muhtemelen çoktan elime ulaşmış olurdu, ancak şu an kurye ne zaman isterse o zaman teslim edecek gibi bir tabloyla karşı karşıyayım ve bu durum kabul edilebilir değil. Faturamı kurye ödemeyecekse bu gecikmenin bedelini ben neden ödüyorum?
Vodafone’dan hattımın en geç yarına kadar tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım gecikme sebebiyle oluşan veya oluşacak ekstra fatura tutarlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden yeni bir mobil hat başvurusu yaptım ve hattın 2 Ağustos tarihinde kurye ile teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana hattım teslim edilmedi.
Vodafone müşteri hizmetlerinde Cemre isimli bir temsilciyle görüştüm. Kendisi hattın kurye tarafından adrese getirildiğini, ancak benim yerimde bulunamadığımı söyledi. Ben iş yerimdeki tüm arkadaşlarıma sordum, gelen giden bir kurye ya da hattı soran kimse olmamış. Temsilci, kuryenin iş yerinin içine girmediğini, kimseye sormadığını ifade etti. Buna rağmen ısrarla “gelinmiş, sizi bulamamışlar” deniyor ve bu durum beni yalancı durumuna düşürüyor. Ayrıca pazar günü için teslim denmiş, pazar günü zaten kargo ve kurye firmaları genel olarak çalışmıyor.
Kurye kesinlikle gelmediği halde sistemde gelinmiş gibi gösterilmesi ve buna rağmen ısrar edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu hatta ait cep telefonu numaram üzerinden yapılan başvurunun iptal edilmesini, adımı zan altında bırakan bu kayıtların düzeltilmesini ve sürece dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
