to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Dijital Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Mağduriyetim
27 Temmuz’da Vodafone üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım. Numaramın son 4 hanesi 6492 olan hattımın dijital kargo ile teslim edileceği söylendi. O günden beri hattımın gelmesini bekliyorum. Kurye bugün için randevu vermiş olmasına rağmen ne geldi, ne aradı, ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı.
Tüm gün Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, kuryeleriyle iletişime geçebilecekleri bir telefon numaraları olmadığını, sadece sistemden görebildiklerini söylediler. Akşam saat 22.00’ye kadar “dağıtımda” bilgisini verdiler, sonrasında “aciliyet belirttik, yarın gelir” dediler. Şu an gece 23.00 olmuş durumda ve kurye randevu tarihini keyfi şekilde 5 Ağustos’a ertelemiş görünüyor. En son aradığımda ise sadece şikayet kaydı açtıklarını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını, kendi kuryelerine ulaşamadıklarını söylediler.
Bu süreçte Vodafone hattım teslim edilmediği için diğer operatördeki hattımı taşıyamıyorum ve oradaki faturam artmaya devam ediyor. Vodafone’un bu organizasyonsuzluğu ve teslimat sürecini yönetememesi yüzünden açıkça maddi zarara uğruyorum, aynı zamanda bu kadar basit bir işlemde yaşadığım oyalama ve bilgisizlik nedeniyle manevi olarak da yıprandım.
Hattımın bir an önce teslim edilmesini, Vodafone’un sebep olduğu diğer operatördeki fatura artışından kaynaklanan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili şikayetlerini BTK bildirdim. Çözüm üretebilecek bir kapasitede bir kurum olduğunu sanmıyorum ama umarım beni yanıltır ve Vodafone bir çözüm üretir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Günlerdir sizden yardım bekliyorum umarım bu sefer yardımcı olabilirsiniz. Pek umudum yok ama...
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçip 5 de teslimat olacağını söylediniz BRN zaten bunu biliyorum. Ve zaten şikayetçi olduğum konu bu insanla dalga mı geçiyorsunuz. Çözüm yok, yardım yok cidden bu kadar umursamaz ve mağduriyet yaratan başka bir firma daha görmedim. BTK başvurusu yaptım bugün de Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Mağduriyetim giderilecekmi kadar işin peşini bırakmayacağım.
İletişime geçip 5 Ağustos da teslimat olacağını söylediniz Ben zaten bunu biliyorum. Zaten şikayetçi olduğum konu bu insanla dalga mı geçiyorsunuz. Çözüm yok, yardım yok cidden bu kadar umursamaz ve mağduriyet yaratan başka bir firma daha görmedim. BTK başvurusu yaptım bugün de Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım. Mağduriyetim giderilecekmi kadar işin peşini bırakmayacağım.
Hattın kullanıcısı benim hat sahibi olmadığım için cevap vermeye gerek duymadıklarını belirtmişler mağdur olan benim neyse hat sahibinden şikayetini iletirim.
