Vodafone Faturalı Cep Telefonu Hattında Aşırı Veri Ücretleri Ve İade Sözünün İhlali

Vodafone faturalı cep telefonu hattımda 30 Ekim 2026 gecesi yaşadığım aşım ve sonrasındaki süreç nedeniyle şikayetçiyim. Tarifemin son gününde saat 22.14’te “tarifenizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS aldım. 40 GB internetimin %80’ini kullanmıştım ve yaklaşık 8 GB hakkım kalmış görünüyordu. Ancak 23.17’de bu kez aşım uyarı mesajı geldi ve paketimin tamamen bittiği, akıllı internet aşım paketine geçildiği bildirildi. Yani bir saat 13 dakikada 8 GB’ın bittiği söylendi.

Bu saatten sonra hattıma çok kısa aralıklarla, 290 TL üzerinden ücretlendirilen ek internet paketleri tanımlanmaya devam etti. 23.20’de 500 MB, 23.21’de 1 GB, 23.38’de tekrar 1 GB, 23.39’da tekrar 1 GB gibi art arda akıllı internet aşım paketleri eklendi ve toplamda 800 TL bandında ek ücret oluştu. Kullanımımda bu kadar kısa sürede bu düzeyde veri tüketimini açıklayacak olağanüstü bir durum bulunmadığını düşünüyorum.

Olayın hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm C***** Hanım, aynı gün ve aynı tarihte yaptığımız bu görüşmede, ses kaydında da yer aldığı üzere, yaşanan aşımı bir defaya mahsus telafi edeceklerini ve aşım ücretini hattıma geri yatıracaklarını söyledi. Ancak fatura kesim tarihim 1’i olduğu için iadenin o anda gerçekleştirilemediğini, 1’inde Vodafone tarafından aranarak aşım ücretinin iade edileceğini belirtti.

Ayın 1’inde herhangi bir aranma olmadı. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aşım ücretinin iade edilmeyeceği söylendi ve önceki görüşmede tarafıma verilen iade sözünün yerine getirilmeyeceği anlaşıldı. Daha önce açıkça ifade edilen taahhüdün, fatura kesiminden sonra hiçbir gerekçe sunulmadan yok sayılmasını kabul etmiyorum ve bu durum nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum. Aynı güne ait ilgili ses kayıtlarının incelenmesini ve görüşmede bana verilen iade sözünün dikkate alınmasını talep ediyorum.

Hattıma haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 800 TL tutarındaki tüm akıllı internet aşım ücretlerinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kullanım ve aşım bildirimleriyle ilgili sistemsel bir inceleme yapılmasını özellikle talep ediyorum.