Vodafone Faturalarında Haksız Aşım Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kendi adım üzerine kayıtlı olarak kullanıyorum. Aylardır faturalarım, normalde ödemem gereken tutarın neredeyse iki katı geliyor ve son olarak bu ay 1800 TL fatura ödedim. Kullanmakta olduğum pakete ek olarak ek paketler de almama rağmen, sistem sürekli sınır aşımı yapmışım gibi davranıyor, paket aşımı ücreti yansıtıyor ve ek paketlerimden düşüm yapmıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler, “Biz de emir kuluyuz, yapacak bir şeyimiz yok.” gibi ifadeler kullanarak konuyu kapatıyor, sorunumla ilgilenmiyorlar. Sürekli tekrar eden bu yüksek fatura ve haksız aşım ücretleri yüzünden artık hattımı Vodafone’dan taşımayı bile düşünür hale geldim.

Vodafone’un, tarifem ve ek paketlerim olmasına rağmen neden sürekli aşım ücreti yansıttığını detaylı şekilde incelemesini, haksız yere alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde, ek paketlerim de doğru şekilde kullanılarak düzeltilmesini talep ediyorum.