30 GB Kullanımı Bildirimi Ve 4.689 TL Faturaya İtiraz

1 Nisan’da hattımı “İş Ortağım 30 GB” kurumsal paket ile Vodafone Kurumsal’a taşıdım. Sadece 3 gün sonra, 4 Nisan’da “30 GB internetiniz bitti, paket aşımı yaptınız” şeklinde SMS aldım. 3 günde 30 GB internet harcaması görünmesine rağmen ne detaylı bir kullanım dökümü paylaşıldı ne de bununla ilgili tatmin edici bir teknik açıklama yapıldı.

Hat, Nisan ayı boyunca İstanbul/Kadıköy bölgesinde 1–30 Nisan tarihleri arasında kullanıldı. Bu süreçte 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk üç aramamda herhangi bir kayıt dahi açılmadı, ısrar etmem sonrası ancak dördüncü aramada şikayet kaydı oluşturulabildi. Buna rağmen konu açıklığa kavuşturulmadan, herhangi bir teknik inceleme sonucu tarafıma iletilmeden 1 Mayıs’ta 4.689 TL tutarında fatura kesildi. İlgili kurumsal faturanın numarası 7002196158’dir.

Yaşadığım bu süreç, bir hizmetten çok doğrudan bir güven problemi olarak karşıma çıkmıştır. Kurumsal müşteriye sağlanması gereken şeffaflık, hız ve çözüm odaklı yaklaşımın hiçbirini deneyimleyemedim. Özellikle 3 günde 30 GB kullanımın teknik olarak nasıl oluştuğunun açıklanmaması, ilk temaslarda kayıt bile açılmaması ve bu tutardaki faturanın hangi somut veri ve kayıtlarla oluşturulduğunun paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Talebim nettir: Hatalı ya da şüpheli görünen bu kullanımın detaylı ve teknik olarak incelenmesi, 1 Mayıs tarihinde kesilen 4.689 TL’lik faturanın buna göre düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda, süreci tüm yasal haklarım ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Kurumsallığın özellikle kriz anlarında belli olması gerektiğine inanıyorum; şu anki tablo maalesef bunun oldukça uzağındadır.