to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Nisan’da hattımı “İş Ortağım 30 GB” kurumsal paket ile Vodafone Kurumsal’a taşıdım. Sadece 3 gün sonra, 4 Nisan’da “30 GB internetiniz bitti, paket aşımı yaptınız” şeklinde SMS aldım. 3 günde 30 GB internet harcaması görünmesine rağmen ne detaylı bir kullanım dökümü paylaşıldı ne de bununla ilgili tatmin edici bir teknik açıklama yapıldı.
Hat, Nisan ayı boyunca İstanbul/Kadıköy bölgesinde 1–30 Nisan tarihleri arasında kullanıldı. Bu süreçte 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk üç aramamda herhangi bir kayıt dahi açılmadı, ısrar etmem sonrası ancak dördüncü aramada şikayet kaydı oluşturulabildi. Buna rağmen konu açıklığa kavuşturulmadan, herhangi bir teknik inceleme sonucu tarafıma iletilmeden 1 Mayıs’ta 4.689 TL tutarında fatura kesildi. İlgili kurumsal faturanın numarası 7002196158’dir.
Yaşadığım bu süreç, bir hizmetten çok doğrudan bir güven problemi olarak karşıma çıkmıştır. Kurumsal müşteriye sağlanması gereken şeffaflık, hız ve çözüm odaklı yaklaşımın hiçbirini deneyimleyemedim. Özellikle 3 günde 30 GB kullanımın teknik olarak nasıl oluştuğunun açıklanmaması, ilk temaslarda kayıt bile açılmaması ve bu tutardaki faturanın hangi somut veri ve kayıtlarla oluşturulduğunun paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: Hatalı ya da şüpheli görünen bu kullanımın detaylı ve teknik olarak incelenmesi, 1 Mayıs tarihinde kesilen 4.689 TL’lik faturanın buna göre düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda, süreci tüm yasal haklarım ve ilgili merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim. Kurumsallığın özellikle kriz anlarında belli olması gerektiğine inanıyorum; şu anki tablo maalesef bunun oldukça uzağındadır.
Yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone faturalı kurumsal hattımda, özellikle Mart ayı faturasında olmak üzere son bir aylık dönemde olağan dışı bir veri kullanımı görünmektedir. Hattım üzerinden 600 GB civarında internet kullanımı yansıtılmış ve bu durum sebebiyle tarafıma yaklaşık 8....
Paketim yenilendikten yaklaşık 10 gün sonra tarifemdeki 30 GB interneti tamamen kullandığıma dair SMS aldım. Oysa bu kadar kullanım yapmadığıma emindim. Vodafone’u aradım, ay sonunda detaylı döküman paylaşabileceklerini söyleyip o an için hiçbir çözüm sunmadılar. İnternet hakkım bitmiş göründüğü içi...
Yaklaşık 11-12 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım. Ancak hem Nisan ayı faturama hem de 7 Mayıs’ta ...
Numaramı 17.12.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım. Online başvuru sırasında “Size Özel 30” adıyla sunulan, 196 TL’lik kurumsal pakette 5.000 dakika, 30 GB internet ve her ay ekstra 5 GB hediye internet olduğu bilgisine güvenerek geçiş yaptım. Dijital kurye geldi, evrakları imzaladık,...
Yorumlar