Beklenmeyen 2.108 TL Fatura Ve Paket Aşımı Açıklama Talebi

Yaklaşık 2 yıldır aktif Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 ay önce taahhüdümü yeniledim ve hattımı aynı şekilde kullanmaya devam ediyorum. Günlük hayatım çoğunlukla ev ve iş arasında geçiyor ve gün içerisinde çoğu zaman Wi-Fi bağlantısı kullanıyorum.

Bu ay “paket aşımı” adı altında 2.108 TL fatura kesildi. Geçen ayki faturam ise 635 TL idi. Geçen aydan bu yana internet kullanımımda hiçbir değişiklik olmadığına eminim. Kullanım şeklim bu kadar benzerken, bu ay nasıl böyle bir tutar oluştuğunu anlamıyorum ve 2.108 TL’lik bir faturayı haklı çıkaracak kadar internet kullanmış olmam mümkün görünmüyor.

Vodafone’u diğer firmalara göre daha düşük fiyat sunduğu için tercih ediyorum, ailemi ve çevremi de bu nedenle Vodafone’a geçirdim. Ancak şu an karşılaştığım bu fatura, “uygun fiyat” ile alakası yok. Bu rakamın adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesini, paket aşımı gerekçesinin net olarak açıklanmasını ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutar için indirim/düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem hat üzerindeki taahhüdümle ilgili gerekli işlemleri başlatacağımı hem de başka operatöre geçmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vs. İlgili resmi mercilere başvuracağım.

Vodafone’dan, bu fatura konusunda makul bir açıklama ve çözüm bekliyorum.