Vodafone Durma Özelliği Olmasına Rağmen Yüksek Fatura Şikayeti

Ben, oğlumun kullanması için Vodafone’dan 542***3488 numaralı hattı aldım ve yaklaşık iki ay önce bu hatta “durma özelliği”ni özellikle talep ederek aktif ettirdim. Bu özellik sayesinde hattın belirli bir tutarı geçmemesi ve yüksek fatura çıkmaması gerektiği tarafıma anlatıldığı için içim rahattı.

Ancak buna rağmen önceki ay yaklaşık 2.500 TL, bu ay ise yaklaşık 7.500 TL fatura yansıtıldı. Durma özelliği olan bir hatta bu kadar yüksek faturalar gelmesi benim açımdan kabul edilebilir ve mantıklı bir durum değil. Aramalarımın ses kayıtlarında da, aradığım gün görüşme özetinde bu özelliği talep ettiğim ve aktif edildiği yer alıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayiye gittiğimde ise hatta durma özelliği olduğunu, neden böyle bir fatura çıktığını kendilerinin de anlamadığını belirttiler; fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Durma özelliği bulunan bu hattımda oluşan son iki aydaki fatura tutarlarının incelenmesini, gerekli ses kayıtlarının dinlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.