to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Durma Özelliği Olmasına Rağmen Yüksek Fatura Şikayeti
Ben, oğlumun kullanması için Vodafone’dan 542***3488 numaralı hattı aldım ve yaklaşık iki ay önce bu hatta “durma özelliği”ni özellikle talep ederek aktif ettirdim. Bu özellik sayesinde hattın belirli bir tutarı geçmemesi ve yüksek fatura çıkmaması gerektiği tarafıma anlatıldığı için içim rahattı.
Ancak buna rağmen önceki ay yaklaşık 2.500 TL, bu ay ise yaklaşık 7.500 TL fatura yansıtıldı. Durma özelliği olan bir hatta bu kadar yüksek faturalar gelmesi benim açımdan kabul edilebilir ve mantıklı bir durum değil. Aramalarımın ses kayıtlarında da, aradığım gün görüşme özetinde bu özelliği talep ettiğim ve aktif edildiği yer alıyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayiye gittiğimde ise hatta durma özelliği olduğunu, neden böyle bir fatura çıktığını kendilerinin de anlamadığını belirttiler; fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Durma özelliği bulunan bu hattımda oluşan son iki aydaki fatura tutarlarının incelenmesini, gerekli ses kayıtlarının dinlenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, her ay ayrıca ücret ödediğim fatura durma özelliği olmasına rağmen yaklaşık haziran ayından bu yana faturalarım bu özellik hiç yokmuş gibi yüksek gelmeye devam ediyor. En son 7.500 TL ödeme yapmama rağmen bu ay faturam yine yaklaşık 2.300 TL olarak kesildi.
Durma özelliği için her ay ücret ödüyorum ancak hat dondurulmuş gibi düşük fatura yansımak yerine, normal kullanım yapıyormuşum gibi yüksek faturalar çıkıyor. Bu durum birkaç aydır tekrar ediyor ve artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 2 gün önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturalarımla ilgili hata yapıldığını kendileri de kabul ettiler ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme ya da telafi yapılmadı. Sadece “sorununuzu buraya yazın” denilerek geçiştirildim.
Fatura durma özelliği için ödediğim bedellerin karşılığını alamadığım gibi, bu hatadan kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın durma özelliği kapsamında yeniden, doğru şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturanın birazını iade aldım
Vodafone hattıma her ay beklediğim tutarın çok üzerinde fatura geliyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Normalde aylık faturamın 750 TL civarında olması gerekirken, geçen ay 7.500 TL fatura ödedim. Hatta hat için durdurma özelliği olmasına rağmen bana 3.500 TL’lik bir tutar iade edildi ve neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda yeterli açıklama yapılmadı. Bu ay ise tekrar 2.400 TL civarında bir fatura geldi. Faturaya baktığımda tutarın özellikle vergi kalemlerinden dolayı çok yükseldiğini görüyorum ancak bu verginin neye göre bu kadar yüksek hesaplandığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bir yanlışlık olabileceği, faturayı inceleyebilmeleri için her seferinde mail atmam gerektiği söylendi. Ben hem geçen ay hem bu ay anormal derecede yüksek gelen faturalarla uğraşmak zorunda kaldım ve her ay aynı konu için tekrar tekrar mail atmam bekleniyor. Müşteri olarak her ay fatura kontrolü için mail atmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Vergi kalemlerinin ve yüksek fatura tutarlarının detaylı şekilde incelenmesini, varsa hata ya da gereksiz yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturamın aslında olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben ekstra bir işlem yapmadan faturamın sözleşmede öngörülen tutara uygun ve şeffaf şekilde kesilmesini istiyorum.
