Gel Al Noktasına Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Kargo Personeli Şikayeti

6 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11792254667 numaralı, gel‑al noktası teslimatlı bir sipariş verdim. Buna rağmen 9 Kasım Pazartesi sabah saat 10.00 civarında ürünü dağıtıma çıkardıklarına dair mesaj geldi ve Sürat Kargo Sefaköy acentesi çalışanı tarafından arandım. Daha sonra telefonda tekrar görüştüğümüzde, kargo çalışanının benden teslimat kodunu istediğini öğrendim. Ben ürünü özellikle gel‑al noktası seçerek sipariş verdiğimi ve teslim almadığım bir ürün için kod vermeyeceğimi belirttim.

Buna karşılık kargo çalışanı, “Benim işimi bana mı öğreteceksin?” tarzında kaba, saldırgan ve saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti ve “Siparişi kargo acentesinden alırsın.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ben tam da işte çalıştığım ve mesai saatlerinde kargo acentesine gitme imkanım olmadığı için gel‑al noktasını tercih ettim; buna rağmen talep ettiğim teslimat şekli tamamen yok sayıldı.

Tüm bu yaşananları Trendyol müşteri hizmetlerine tek tek yazarak anlatmama rağmen görüştüğüm çalışan, üç iş günü süresi kaldığını söyleyip kesinlikle şikayet kaydı açmayacağını belirtti. Gel‑al noktasına teslim etmeyen bir kargo firması ve şikayet kaydı bile oluşturma zahmetine girmeyen bir Trendyol ile muhatap olmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle hem kargo firmasına hem de Trendyol’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Trendyol’dan, bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan müşteri temsilcisi ile Sürat Kargo Sefaköy acentesindeki saygısız personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işlem başlatılmasını istiyorum. Trendyol ve kargo kaynaklı bu sorunlar nedeniyle ürünü teslim alamayacağım için, siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesiyle birlikte iade sürecine alınmasını talep ediyorum.