Vodafone Deprem Bölgesinde İnternet Çekmiyor Cayma Bedeli İsteniyor

Vodafone Türkiye mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Engelli bir birey olarak deprem bölgesi olan Gaziantep Şahinbey Konak Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve aylardır internet destekli, yüksek ücretli bir tarife kullanmama rağmen hattım düzgün çekmiyor, internetim ya hiç yok ya da çok zayıf. Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor. Son olarak 6 gün önce arıza kaydı açtırdım.

Yaptığım görüşmelerde bölgede baz istasyonu arızası olduğunu ve 8 gündür tamir edildiğini söylüyorlar, yani sorunu kendileri de kabul ediyorlar. Ancak buna rağmen bana herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Yaşadığım soruna karşılık hattıma 3 GB internet tanımladılar, fakat bölgede zaten çekim ve internet sorunu devam ettiği için bu interneti doğru düzgün kullanamadan “internet hakkınızı kullandınız” mesajı geldi ve 1 gün içinde bitti. Aynı bölgede verilen diğer internet hediyesi de aynı şekilde hemen tükendi.

Hem engelli olmam hem de deprem bölgesinde yaşamama rağmen, düzgün hizmet alamadığım bir hat için taahhüde zorlanmak istemiyorum. Çekim ve internet problemi bu kadar uzun süredir devam ederken ve altyapı sorunu da operatör tarafından kabul edilmişken, cayma bedeli ödemeden hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istiyorum. Buna rağmen bu konuda herhangi bir adım atılmıyor ve sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç uzatılıyor.

Hizmet alamadığım bu dönemin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma ya da operatör değiştirme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.