to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Açıklanamayan 8.802 TL Ve 2.560 TL Faturalarımın İptali
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Son dönemlerde faturalarımda anlam veremediğim şekilde aşırı artışlar oldu ve bunun üzerine hattımı başka bir GSM operatörüne taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra önüme çıkarılan tutarlar akla ve mantığa sığmayacak seviyede.
12.06.2026 tarihli faturam 2.560 TL, 13.07.2026 tarihli faturam ise 8.802 TL olarak görünmektedir. Bu rakamları neye istinaden talep ettiklerini bilmiyorum, geçmişte tarifem veya paketlerimle ilgili bu büyüklükte bir kullanım yaptığımı da hatırlamıyorum. Normalde faturalarım SMS ile tarafıma bildirilirken, en yüksek tutarlı faturaya dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım.
Askerden yeni geldim, uzun süredir işsizim ve bu tutarı ödemeye maddi gücüm kesinlikle yok. Bu fatura borçları yüzünden psikolojik olarak da çok yıprandım, bu rakamları nasıl ödeyeceğimi düşünmekten ciddi şekilde huzursuzum.
Türk Telekom’dan talebim, söz konusu 2.560 TL ve 8.802 TL tutarındaki faturalarımın detaylı olarak incelenmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesidir. Mağduriyetimin dikkate alınarak, tarafıma yardımcı olunmasını ve bu konuda olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Ancak son dönemlerde faturalarımda, normal kullanım alışkanlıklarımla açıklayamadığım ciddi artışlar meydana geldiği için hattımı başka bir GSM operatörüne taşıma kararı aldım.
Hat taşıma işleminden sonra tarafıma yansıtılan faturalar mağduriyetimi daha da artırdı. 12.06.2026 tarihli faturam 2.560 TL, 13.07.2026 tarihli faturam ise 8.802 TL olarak düzenlenmiş ve toplamda 11.362 TL tutarında bir borçla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum. Bu tutarların hangi kullanım, hizmet, ek paket, taahhüt/cayma bedeli veya başka bir ücretlendirme nedeniyle oluştuğunu anlayamıyorum. Geçmiş dönem tarifem ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında bu seviyedeki faturaları makul bulmuyorum. Özellikle yüksek tutarlı faturamla ilgili tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise borcun tahsili konusunda bana karşı sert ve tehditkar bir üslup kullanılması, yasal takip ve avukatlık süreçlerinden söz edilerek üzerimde baskı oluşturulması yaşadığım sıkıntıyı daha da büyütmüştür. Bir müşteri olarak, öncelikle faturanın hangi hizmet ve kullanım karşılığında oluşturulduğunu açık ve anlaşılır şekilde öğrenme hakkım olduğunu düşünüyorum.
Şu anda askerlik hizmetimi yeni tamamlamış durumdayım ve maddi açıdan oldukça zor bir dönemden geçiyorum. Düzenli ve yüksek bir gelire sahip olmadığım için 11.362 TL’lik toplam borcu tek seferde ödeme imkanım bulunmamaktadır.
Bu nedenle, 2.560 TL ve 8.802 TL tutarındaki faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, tüm kullanım, ek paket, hizmet, cayma bedeli ve diğer ücretlerin tarafıma kalem kalem ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda hatalı veya haksız şekilde tahakkuk ettirildiği tespit edilecek bedellerin iptal edilerek faturaların yeniden düzenlenmesini istiyorum.
İnceleme sonucunda gerçekten bana ait olduğu kesinleşen bir borç kalması halinde ise mevcut ekonomik durumum dikkate alınarak makul bir indirim yapılmasını ve en önemlisi, bu borcun faiz veya ek masraf uygulanmadan uzun vadeye yayılmış şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, inceleme ve itiraz süreci tamamlanmadan hakkımda herhangi bir yasal takip veya tahsilat işlemi başlatılmamasını ve bundan sonraki görüşmelerde tehditkar değil, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.
Amacım, gerçekten aldığım hizmetin bedelini ödemekten kaçınmak değil; hangi hizmetin karşılığı olduğu açıkça gösterilemeyen, kullanım alışkanlıklarımla bağdaşmayan ve maddi durumumu ciddi şekilde zorlayan bu tutarların gözden geçirilmesini sağlamaktır. Yaşadığım mağduriyetin ve mevcut ekonomik koşullarımın dikkate alınarak müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri doğrultusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hayatımda Türk Telekom kadar dolandırıcı ve aşağılık bir firma görmedim. Bu firmanın tek vasfı yüksek kullanım ücretleri ile rezalet bir hizmet sunması, onun üstüne bir de müşteri hizmetlerinden beni arayarak tehditkar ve üstten konuşan bir temsilci vardı! O kadar sinirlendirdi ki beni bilip bilmeden konuşması gerçekten ağırıma gitti. Ben asgari ücretle çalışan ve üniversite için para biriktiren biri olarak tarafıma 11 bin küsur fatura ve cayma bedeli yansıtmaları o kadar zora soktu ki beni ne diyeceğimi bilmiyorum. Sabit internetimiz vardı iptal ettirdim aylarca kötü bir hizmet alıp boşu boşuna para ödedik orası ayrı, onun üzerine bir de yasal takip ve avukatlık ücretleriyle beni tehdit edercesine o müşteri temsilcisinin konuşması daha ayrı. Helal etmiyorum hiçbir şekilde hakkımı ve kesinlikle Türk Telekom'a dair ne çevremde ne de evimde hiçbir şey görmemek için elimden gelen her şeyi yapacağım. Sosyal medya platformalarında da bu yaşadığım rezalet deneyimi herkesin duyup dinlemesi için uğraşacağım. Kimse yaşadığım bu olayı yaşasın istemiyorum hele ki böyle zor zamanlarda düşük ücretlere çalışan ve benimde içinde bulunduğum kesim için.
