Vodafone Faturalı Hatta Geçiş Sonrası Mobil Veri Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell hattımdan Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım ancak geçiş yaptığım andan beri, yaklaşık 3–4 aydır telefonla konuşurken mobil veriyi kesinlikle kullanamıyorum. Görüşme esnasında internet tamamen gidiyor, mobil veri çekmiyor. Bu durum hem bankacılık işlemlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm iş ve işlemleri ciddi şekilde aksatıyor, hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere gittim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak her seferinde bunun “Vodafone’un genel bir sorunu” olduğu söylenip konu kapatıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Antalya’da kullanıyorum ve bulunduğum bölgede bu sorunun çözüleceğine dair somut bir adım da göremedim. Numaramın son 4 hanesi 0816’dır.

Hizmet alamadığım bir hat için, hattı iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Kullanamadığım, taahhüt edilen hizmeti sunmayan bir hat için nasıl cayma bedeli talep edilebilir, bunu anlamıyorum. Vodafone’dan talebim, ya bu sorunun en kısa sürede teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesi ya da hizmet alamadığım dönem ve iptal süreciyle ilgili cayma bedeli dahil hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasıdır. Sorun çözülsün, memnun kalalım ve hattı kullanmaya devam edelim, tek isteğim bu.