to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalı Hatta Geçiş Sonrası Mobil Veri Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell hattımdan Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım ancak geçiş yaptığım andan beri, yaklaşık 3–4 aydır telefonla konuşurken mobil veriyi kesinlikle kullanamıyorum. Görüşme esnasında internet tamamen gidiyor, mobil veri çekmiyor. Bu durum hem bankacılık işlemlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm iş ve işlemleri ciddi şekilde aksatıyor, hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere gittim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak her seferinde bunun “Vodafone’un genel bir sorunu” olduğu söylenip konu kapatıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Antalya’da kullanıyorum ve bulunduğum bölgede bu sorunun çözüleceğine dair somut bir adım da göremedim. Numaramın son 4 hanesi 0816’dır.
Hizmet alamadığım bir hat için, hattı iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Kullanamadığım, taahhüt edilen hizmeti sunmayan bir hat için nasıl cayma bedeli talep edilebilir, bunu anlamıyorum. Vodafone’dan talebim, ya bu sorunun en kısa sürede teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesi ya da hizmet alamadığım dönem ve iptal süreciyle ilgili cayma bedeli dahil hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasıdır. Sorun çözülsün, memnun kalalım ve hattı kullanmaya devam edelim, tek isteğim bu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm sağlanmış değil arandım sadece sorunun nerede olduğu ile ilgili adres istendi tüm Türkiye de oluyor dedim net adres istendi ona rağmen verdim kayıt yaptık sizi arayacaklar diye söylendi ancak sorun hala giderilmiş değil
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi Damla hanım sorunumu giderdi telefon ayarlarını yapmamda yardımcı oldu başka bir telefonu arayıp kendi hattım üzerindeki telefondan düzeltmeleri yaptık şu an sorun çözüldü müşteri temsilcisine teşekkürler Vodafone umarım böyle her zaman böyle yetkin müşteri temsilcileri ile çalışır
Müşteri temsilcisi Damla hanım yetkin ve bilgiliydi şimdiye kadar çözülmeyen sorunumu çözdü teşekkürler
