Mobil Uygulamada Görülen Hesap Özeti Borcunun Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

06.07.2026 tarihinde Yapı Kredi Mobil uygulamasına giriş yaptığımda, Temmuz ayına ait hesap özeti borcum uygulamada açıkça “Hesap Özeti Borcu” ibaresiyle görüntüleniyordu. Bu borcu kapatmak amacıyla mobil uygulama üzerinden 16.331,90 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan tahsil edildi ve kredi kartı limitim arttı; ancak buna rağmen hesap özeti borcumun kapanmadığını, asgari ödeme tutarımın hâlâ görünmeye devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi hesap kesim tarihinden önce yaptığım için bu tutarın hesap özeti borcuna değil, toplam kart borcuna mahsup edildiği, yalnızca kredi kartı limitimi artırdığı, hesap özeti borcumu kapatmadığı ve son ödeme tarihinde yeniden ödeme yapmam gerektiği tarafıma söylendi. Henüz bu işleme bağlı bir faiz ya da ekstra masraf yansımadı, ancak bir sonraki ekstre döneminde yansıyacağı bilgisi verildi.

Benim itirazım bankanın iç mahsup yöntemine değil, mobil uygulamanın gösterdiği bilgi ile sonradan yapılan açıklamanın birbirini tutmamasınadır. Mobil uygulama bana Temmuz ayına ait “Hesap Özeti Borcu” gösterdi ve ben de doğal olarak bunun o döneme ait ödenmesi gereken borç olduğunu düşünerek işlem yaptım. Buna rağmen sonradan, yaptığım ödemenin hesap özeti borcunu kapatmadığı ifade edildi. Eğer hesap kesim tarihinden önce yapılan ödemeler hesap özeti borcuna sayılmayacaksa, neden uygulamada bu tutar “Hesap Özeti Borcu” şeklinde gösterilmekte ve neden ödeme ekranında bu ödemenin hesap özeti borcunu kapatmayacağına dair açık ve dikkat çekici bir uyarı bulunmamaktadır?

Farklı bankaların kredi kartlarını da kullanıyorum ve benzer durumlarda böyle bir sorun yaşamadım. Diğer bankalarda hesap özeti borcu uygulamada görünüyorsa, yapılan ödeme ilgili dönem borcuna mahsup ediliyor. Yapı Kredi farklı bir uygulama kullanıyor olabilir; ancak böyle bir uygulama varsa bunun müşteriye açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde bildirilmesi gerekir. Müşterinin mobil uygulamada gördüğü “Hesap Özeti Borcu” bilgisine güvenerek ödeme yapması son derece doğalken, sonradan “Bu ödeme o borca sayılmadı.” denilmesi şeffaf bankacılık anlayışıyla bağdaşmamakta ve tüketicinin yanlış karar vermesine yol açmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte, ödediğim 16.331,90 TL tutarındaki bedelin, mobil uygulamanın gösterdiği bilgiye güvenerek yaptığım bir ödeme olması sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, hesap kesim tarihinden önce yapılan ödemelerin hesap özeti borcuna sayılmaması yönündeki işleyişin, mobil uygulamada ve ödeme ekranında açık, net ve dikkat çekici bir uyarı ile müşterilere gösterilmesini, aksi halde bu tür uygulamaların tüketiciyi yanılttığının banka tarafından da kabul edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.