Vodafone Çocuk Planı Kapalı Hat İçin Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Açıklama Talebi

Vodafone’dan çocuk saati için Temmuz ayında aylık 69 TL ödemeli bir hat satın aldım. Bu hattı hiç kullanmamamıza rağmen Ağustos ayında 191,50 TL tutarında fatura düzenlendi. Bu faturayı ödedikten sonra Vodafone Online İşlemler üzerinden hat kapatma talebinde bulundum ve işlem tamamlandıktan sonra artık ilgili numara ile Online İşlemler’e giriş yapamaz oldum.

Hattın kapatıldığını düşündüğüm halde, sonrasında e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde bu hat için yaklaşık 1.016 TL tutarında yeni bir borç/fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu yeni faturanın telsiz kullanım ücreti ve benzeri kalemlerden oluştuğu söylendi; ancak hattım kapalı olduğu gerekçesiyle ayrıntılı fatura suretinin tarafıma iletilmeyeceği belirtildi. Ayrıca hat kapatma işleminden sonra bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Şikayetime konu hattın numarası **[541 *******05]**’dir. Hiç kullanılmamış bir hat için, kapatma talebim ve önceki faturayı ödememe rağmen bu şekilde yüksek bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattı hiç kullanmadığımı ve Ağustos ayında kapatma işlemi için gerekli ödemeyi yaptığımı özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, hattıma ait son faturanın ayrıntılı fatura suretinin PDF formatında tarafıma iletilmesini, faturada yer alan tüm ücret kalemlerinin ve hangi dönemlere ait olduklarının açıkça yazılı olarak açıklanmasını, hat kapatma talebimin alındığı ve işlemin tamamlandığı tarihin tarafıma bildirilmesini, hat kapatma işlemi sonrasında oluşturulan tüm ücretlerin hukuki ve sözleşmesel dayanağının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda hatalı veya haksız bir ücretlendirme söz konusuysa ilgili faturanın iptal edilmesini ve borcun tamamen silinmesini istiyorum.

Fatura ve işlem detaylarını inceleyebilmem ve gerekirse itiraz edebilmem için talebime yazılı olarak cevap verilmesini rica ediyorum.