to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cayma Hakkı Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim
Vodafone’a hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerine sordum:
“14 gün içinde memnun kalmazsam cayma bedeli ödemeden iptal edebilir miyim? ”
Net bir şekilde “Evet” cevabı aldım.
Ancak hattım açıldıktan sonra ne internete bağlanabildim ne de arama yapabildim. Hizmetten yararlanamadığım için iptal istedim. Buna rağmen bana 784 TL cayma bedeli çıkarıldı.
Ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. 26.09.2025 tarihinde kayıt açıldı ve “en geç 9 gün içinde dönüş yapılacak” denildi. Bugün 06.10.2025, yani 10 gün geçti, hâlâ dönüş yapılmadı.
Bu süreçte:
Müşteriye yanlış bilgi verilmiş,
Hizmet sunulmamış,
Buna rağmen cayma bedeli dayatılmış,
Şikayet süreci tamamen ciddiyetsiz yürütülmüştür.
Vodafone, müşterisini yanıltmakta ve mağdur etmektedir. Başta söylendiği gibi 14 gün içinde cayma hakkım uygulanmalı ve hiçbir cayma bedeli talep edilmemelidir.
Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşıyacağımı bildiririm.
Vodafone yetkililerinden acil çözüm bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafına belirttiğim şikayetimi 10 günde çözemeyen Vodafone, buraya yazdığım tek şikayetim ile beni arayıp sorunumu çözdü. Bu sebeple Vodafone tarafına değil, bana şikayet etme imkanı sunup sorunumu hızlı bir şekilde çözmeme aracılık sağlayan Şikayetvar ailesine teşekkür ederim. Vodafone pişmanlıktır.
