Vodafone Kurumsal Hat Faturalarındaki Tekrarlayan Hatalar Ve Çözüm Talebi

Ocak 2026’dan bu yana Vodafone ile yaşadığım kurumsal hat faturalandırma ve müşteri kayıt problemim artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Link Turizm Dış Ticaret Ltd. Şti. Adına kayıtlı 0546 *** ** 86 numaralı şirket hattımda aynı sorun aylardır devam etmektedir.

Yaklaşık 8 aydır aynı sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Onlarca telefon görüşmesi yaptım, kayıtlar oluşturdum ve BTK üzerinden de başvuru yaptım. Her seferinde Vodafone yetkilileri sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul etti, özür diledi ve “bir daha olmayacak, gerekli düzeltme yapıldı” şeklinde güvence verdi. Hatta yetkili kişiler tarafından bizzat aranarak yaşanan durum nedeniyle özür dilendi.

Ancak sonuç değişmedi: Bir sonraki fatura yine aynı hatayla geldi. Normal şartlarda yaklaşık 420 TL seviyesinde olması gereken faturalarım 1.800 TL’nin üzerine çıkan tutarlarla faturalandırıldı. Sorunun nedeni defalarca anlatılmasına ve Vodafone tarafından kabul edilmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamadı.

Daha vahimi, her yeni görüşmede konuyu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Önceki kayıtlar incelenmiyor veya sorunun özü anlaşılmıyor. Yetkili birimlere aktarıldığı söyleniyor ancak sonraki ay aynı problem tekrar ediyor.

Artık “özür dileriz”, “ilgili birime aktardık” veya “bir daha olmayacak” şeklindeki standart cevapları kabul etmiyorum. 8 aydır özür dinliyorum; artık sonuç istiyorum.

Vodafone’dan, kurumsal hattıma ilişkin hatalı faturalandırmanın gerçek nedeninin tespit edilmesini, şirketim ve abonelik bilgilerime ait müşteri kayıtlarının kalıcı olarak düzeltilmesini, hatalı ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların hesaplanarak iade veya mahsup edilmesini ve bundan sonraki faturaların doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun sadece çağrı merkezi seviyesinde değil, ilgili teknik ve faturalandırma birimlerince detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Bir şirket aynı hatayı 8 ay boyunca tekrarlıyorsa, özür artık çözüm değildir. Vodafone’dan bu kez standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil, somut, kalıcı ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Sorun çözülmediği takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.