Vodafone Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Hataları Nedeniyle İtirazı

Vodafone bünyesinde birden fazla kurumsal hattımızın açılışını yaptık; bunlardan telefon hatlarımızı Vodafone'un baştan sona kusurlu hizmet süreci ve taahhütlerini yerine getirememesi nedeniyle 31.05.2026 tarihinde başka bir operatöre taşımak zorunda kaldık. Yaşadığımız süreç tam bir mağduriyet zinciridir.

Hat açılış işlemleri sırasında saha elemanına bir önceki operatörümüzün fatura kesim tarihi net olarak belirtilmesine rağmen, elemanın işlemleri kasıtlı ya da ihmalkar şekilde geciktirmesi yüzünden eski operatörümüzden adımıza ekstra fatura çıkmasına sebep olunmuştur. Üstelik getirilen sorunlu SIM kartlar yüzünden hatların açılma sürecinde de ciddi aksaklıklar yaşanmıştır.

Sözleşme aşamasında tüm şirket evraklarımızı eksiksiz teslim etmemize rağmen, tarafımıza kesilen faturada şirketimizle tamamen alakasız, rastgele bir adres yazıldığı tespit edilmiştir. Kurumsal evrakların bu şekilde ciddiyetsiz işlenmesi kabul edilemez.

Tüm bu operasyonel hataların üzerine, hatlar açıldıktan sonra şehir merkezinde bile telefonlarımız görüşme esnasında sürekli kesilmiş, şebeke sorunları yaşanmış ve internet hızı kullanılamayacak kadar yavaş kalmıştır. Sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti sunamaması ve operasyonel kusurları nedeniyle sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkımız doğmuşken, Vodafone tüm bu kendi kusurlarını göz ardı ederek son faturamıza toplamda 5.344,40 TL tutarında cayma bedeli ve indirim iptali yansıtmıştır.

Baştan sona ayıplı ve kusurlu sunulan, üstelik bizi başka operatörler karşısında da maddi zarara uğratan bu sürecin faturasını ödemeyi reddediyoruz. Yansıtılan haksız cayma bedelinin ve iptal edilen indirimlerin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, hatalı adres düzenlenen faturalar ve tüm arıza kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başvuracağımızı bildiririz.