Vodafone Bireysel Hattımda Haksız Ses Ve SMS Aşımı Ücreti Ve Cayma Bedeli

Vodafone bireysel hattıma ait Ağustos 2026 ve Ekim 2026 faturalarımda haksız şekilde ses ve SMS aşımı adı altında toplamda yaklaşık 240 TL fazla ücret yansıtıldı. Normalde faturam 745 TL civarındayken, iki aydır bunun üzerine ek aşım ücreti alınıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hangi numarayı ne kadar süre aradığımı sorduğumda, bana sadece “1000 dakikanız bitmiş, aşıma girmişsiniz” denilerek hiçbir detay paylaşılmadı. Ağustos 2026 faturasında da benzer şekilde fazla fatura düzenlenmiş, yaptığım itiraz üzerine fazla tahsil edilen tutar hatalı olduğunu kabul ederek iade edilmişti. Ancak aynı sorun bu ay tekrar yaşandı ve bu kez ne şeffaf bir açıklama yapılıyor ne de detaylı bir kullanım dökümü veriliyor.

Tüm bunlara ek olarak hattım için 5.125 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini gördüm ve bu cayma bedelinin de yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Fazla tahsil edilen fatura tutarlarının ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, paketime hangi görüşmeler nedeniyle ve neye dayanarak aşım yazıldığının açık ve detaylı şekilde iletilmesini ve bu tür hatalı faturalandırma ile cayma bedeli uygulamalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.