Vodafone Bireysel Hattımda Fahiş İnternet Aşım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Vodafone bireysel hattım için kesilen son bir aylık faturamda 5.495 TL internet aşım bedeli olmak üzere toplam 7.127 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılmış durumda. Hattımı normal kullanımım dışında olağanüstü bir şekilde kullanmamama rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci bana bu tutarın yılda bir kez olmak üzere istisnai olarak silinebileceğini söyledi. Ancak daha sonra başka bir temsilci tarafından aranarak böyle bir uygulama olmadığı, yanlış bilgilendirildiğim ve tutarın silinemeyeceği ifade edildi. Ayrıca defalarca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen şikayet kaydı da açılmadığını, “yapamıyoruz” denilerek sürecin kapatılmaya çalışıldığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Diğer operatörden Vodafone’a geçtiğime açıkça pişman oldum, bu tutum karşısında kendimi mağdur hissediyorum. 0554*****93 numaralı hattıma yansıtılan internet aşım bedelinin yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aşım bedelinin iptali ya da makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgiler ve şikayet kaydı açılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.