Vodafone Bildirimsiz Aşım Ücreti Ve Verilen Çözümün Uygulanmaması

Vodafone hattıma Ekim 2026 döneminde 1.438,26 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturayı incelediğimde aşım ücreti alındığını gördüm, ancak bu aşım bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve habersiz şekilde işleme alınmış.

Bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum ve ardından Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yapılan aşımın haberim olmadan gerçekleştiği için iptal edileceği, sadece normal faturamı ödeyeceğim ve fatura kesim tarihinden sonra faturamın normal tutarına düşeceği açıkça söylendi. Ayrıca şikayetimi olumlu değerlendirip 5 yıldız vererek sorunun çözüldüğünü belirtmem istendi, ben de bu söze güvenerek öyle yaptım.

Fatura kesildi, son ödeme tarihim geldi, ancak Vodafone uygulamasına tekrar baktığımda faturamda hiçbir düşüş olmadığını, tutarın hala aynı kaldığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini yeniden aramaya çalıştığımda da telefonları açılmadı ve kimseye ulaşamadım.

Bana verilen sözün tutulmasını, faturama yansıtılan aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın, görüşmede söylendiği gibi sadece normal tarife tutarı üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanıltıcı yönlendirme yapılmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.