to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Telefon numaramın son üç hanesi 177 olup, İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum. Bu döneme ait faturamda, tarafıma hiçbir onay sorulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretine itiraz ediyorum.
13.02.2026 tarihinde mevcut internet paketim saat 13.01 itibarıyla tamamen tükenmiş olmasına rağmen, Vodafone tarafından gönderilmesi gereken “paketiniz bitmiştir” bilgilendirme SMS’i tarafıma ancak saat 13.02’de ulaşmıştır. Yani paket bittikten sonra, aşım ücretli sisteme geçildikten sonra bilgilendirme yapılmıştır. Bu gecikme süresinde sistem, hiçbir onayımı almadan otomatik olarak 175 TL tutarında aşım paketini devreye sokmuş ve bu tutar faturama yansıtılmıştır.
BTK düzenlemelerine göre operatörlerin paket bitiminde abonelerini anlık ve zamanında bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bilgilendirme mesajının paket bitiminden sonra gecikmeli gelmesi tamamen Vodafone’un sistem sorumluluğundadır. Mesaj paket bittiği anda gelseydi, mobil veriyi kapatarak bu aşımı engelleme hakkımı kullanabilecektim. Bu nedenle, haberim ve açık rızam olmadan, bilgilendirme yükümlülüğü de ihlal edilerek yapılan bu yüksek ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı da Tüketici Hakları açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.
Yarın kesilecek faturama, sistem hatası ve gecikmeli bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu ücretlendirmeyi haksız kazanç ve usulsüz uygulama olarak görüyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
07.02.2026 tarihinde Vodafone hattımda internet paketim bittikten sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında hattımdan 175 TL ücret tahsil edildi. Bu paketi ben onaylamadım, böyle bir şeye 175 TL vereceğime kendim ek paket almayı tercih ederdi...
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bugün kişisel internet paketim 01.35’te bitmesine rağmen, bana internet paketimin bittiğine dair bilgilendirme mesajı 02.15’te geldi. İnternetim bittiği anda herhangi bir uyarı almadığım için kullanımım devam etti ve aynı anda otomatik olarak aşım paket...
Vodafone faturalı hattıma ait Şubat 2026 dönemine yansıyan faturamda, internet kullanımım için onayım olmadan 175 TL tutarında aşım paketi ücreti yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onay SMS’i almadım ve buna dair bir onay vermedim. Tarafıma iznim olmaksızın tanımlanan bu internet aşım paketi ücret...
Yorumlar