Vodafone Bildirim Gecikmesi Nedeniyle Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone hattı kullanıcısıyım. Telefon numaramın son üç hanesi 177 olup, İstanbul Eyüpsultan’da ikamet ediyorum. Bu döneme ait faturamda, tarafıma hiçbir onay sorulmadan ve zamanında bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretine itiraz ediyorum.

13.02.2026 tarihinde mevcut internet paketim saat 13.01 itibarıyla tamamen tükenmiş olmasına rağmen, Vodafone tarafından gönderilmesi gereken “paketiniz bitmiştir” bilgilendirme SMS’i tarafıma ancak saat 13.02’de ulaşmıştır. Yani paket bittikten sonra, aşım ücretli sisteme geçildikten sonra bilgilendirme yapılmıştır. Bu gecikme süresinde sistem, hiçbir onayımı almadan otomatik olarak 175 TL tutarında aşım paketini devreye sokmuş ve bu tutar faturama yansıtılmıştır.

BTK düzenlemelerine göre operatörlerin paket bitiminde abonelerini anlık ve zamanında bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bilgilendirme mesajının paket bitiminden sonra gecikmeli gelmesi tamamen Vodafone’un sistem sorumluluğundadır. Mesaj paket bittiği anda gelseydi, mobil veriyi kapatarak bu aşımı engelleme hakkımı kullanabilecektim. Bu nedenle, haberim ve açık rızam olmadan, bilgilendirme yükümlülüğü de ihlal edilerek yapılan bu yüksek ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı da Tüketici Hakları açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Yarın kesilecek faturama, sistem hatası ve gecikmeli bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 175 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu ücretlendirmeyi haksız kazanç ve usulsüz uygulama olarak görüyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.