to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Anda %80 Ve %100 Kullanım Bildirimi: Bilgim Dışı 175 TL Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hattıma ait Şubat 2026 döneminde, bilgim ve onayım dışında 175 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Tarife kullanım haklarım dolduğuna dair süreci sağlıklı takip edebilmem için gönderilen SMS bildirimlerinde ise açık bir tutarsızlık bulunuyor.
Vodafone hattıma ait internet paketimin %80 dolduğu ve %100 dolduğu bilgisine dair SMS bildirimleri aynı tarih, aynı saat ve aynı dakika içinde gönderilmiştir. %80 ile %100 kullanım arasında mutlaka bir zaman ve veri tüketimi olması gerekirken, bu iki bildirimin eş zamanlı gelmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle tarafıma yansıtılan aşım ücretinin bilgim ve onayım dışında, sistem hatasıyla oluşturulduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, buna yapacak bir şey olmadığını, sadece sonraki aylar için aşım kapatma işlemi yapılabileceğini, mevcut aşım ücretinin ise iptal edilmeyeceğini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir.
Haksız ve sistemsel hataya dayalı olduğunu düşündüğüm 175 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, varsa tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yansıtılan hatalı aşım ücreti düzeltilmiştir. Destek olan ekibe teşekkür ederim.
