Vodafone Bayisinden Yanlış Bilgilendirme Ve Tarifede Ücret Artışı

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Az önce kendisini Vodafone bayisi olarak tanıtan ve 0 216 229 55 42 numarasından arayan bir kişi, mevcut tarifemin aynı fiyat üzerinden 1 yıl daha devam edebileceğini söyleyerek onayımı aldı. Telefonda bana aylık 990 TL ödemeye devam edeceğim bilgisi verildi.

Görüşme sonrası işlemin yapıldığını belirten bir SMS aldım ancak mesajda herhangi bir fiyat bilgisi yer almıyordu. Hat detaylarımı kontrol ettiğimde ise tarifemin 990 TL yerine 1.350 TL üzerinden yenilendiğini gördüm. Telefonda açıkça aynı fiyattan devam edeceğim söylendiği halde daha yüksek bir ücret yansıtılması kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ancak işlemi kendilerinin değil, bayi tarafından yapıldığını söyleyerek sorumluluğu bayiye yönlendirdiler. Arayan kişi kendini Vodafone bayisi olarak tanıttığı ve işlem hattım üzerinden gerçekleştirildiği için bu mağduriyetimin Vodafone tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Tarifemin telefonda bana bildirilen 990 TL üzerinden düzeltilmesini ve hatalı/eksik bilgilendirme yapan bayinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.