to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aynı Tarife Sözünün İhlali ve Ücret Yükseltmesi
Vodafone hattımla ilgili bugün Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Arayan numara 0 216 229 55 42 olarak görünüyor. Görüşmede bana 1000 dakika, 250 SMS, 60 GB içeren paketimin olduğunu ve aylık 440 TL ödediğimi, aynı paketi aynı fiyatla yenileyebileceklerini söylediler. Ben özellikle üç kez “Aynı tarife, aynı fiyat, doğru mu? ” diye sordum, her seferinde “Evet, doğru” cevabını aldım.
Görüşme sonrası gelen mesajlardan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda, beni 1000 dakika, 250 SMS ve sadece 10 GB içeren, aylık 600 küsur tl’lik bambaşka bir tarifeye geçirdiklerini öğrendim. Yani telefonda söylenenle yapılan işlem tamamen farklı ve bu durum bana göre açıkça müşteriyi yanıltmaya ve paket satmak için yanıltmaya yönelik bir tutumdur.
Bu yaşananlardan sonra Vodafone ile daha fazla çalışmak istemiyorum. Hâlihazırda üzerime kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunuyor ve hepsini başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Vodafone’dan beklentim, bu yanıltma şüphesi taşıyan görüşmeyi yapan temsilcinin ve ilgili mağazanın detaylı şekilde incelenmesi, bu şekilde bilerek yanlış bilgi verilip verilmediğinin araştırılması ve tarafıma resmi bir özürde bulunulmasıdır.
Ayrıca bu işlemden doğabilecek hiçbir ek ücretin yansıtılmamasını, mağduriyet yaşamam için gereken tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey çözülmedi Az önce telefonu kapattım arayan memnuniyet merkezinden Mahmut isimli bir beydi Vodafone nun adını kullanan ve beni aldatan o kişiye ne yapılacak diyorum kısaca ve kibarca seni ilgilendirmez dedi talebimi özellikle belirttim resmi özür ve o kişiye kovulma gibi yaptığı siciline işlenecek şekilde ceza verilmesi, ama yapmayacağız dedi, kendi müşterisini kendi çalışanına yediren Vodafone pişmanlıktır.
