to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinden Haksız Hat Devir Ücreti Alındı İade Talep Ediyorum
22.05.2025 tarihinde hat devir işlemi için Yozgat Tuğra İletişime başvurdum. Hat devir ücretinin 12 ay faturaya yansıtılacağını, başka ücret çıkmayacağını söyleyerek işlemlerimi tamamladılar. İşlem bittikten sonra 'Ödemeyi nasıl yapacaksınız? ' diyerek pos cihazı uzattılar. Faturaya yansıtılmasını istediğimi söylediğimde bunu Vodafone alıyor diyerek 1075 TL ek ödeme aldılar. Vodafone internet sitesinde
"Faturalı Hat devir
İlk tesis ÖİV ve ruhsatname ücretine denk gelen 626,17 TL 12 taksit ile abonenin faturasına yansıyacaktır.
Devir ücreti için alınacak tüm vergiler dahil 59,83 TL abonenin faturasına ayrıca yansıtılır." şeklinde yapılacağı yazmaktadır, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda hat devir işlemlerinde herhangi bir ek ücret olmadığı tarafıma iletildi. Farklı Vodafone bayileriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma faturaya yansıtılan ödeme harici herhangi bir ücret olmadığı bilgisi verilmiştir. Haksız yere alınan 1075 TL nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Herhangi bir şekilde sorunum çözülmedi, para iadem olmadı veya sorunun çözüldüğüne dair de Vodafone ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirmedik. Sadece "talebinizi aldık ilgileneceğiz ve sizi bilgilendireceğiz" araması oldu, haricinde sorunun çözüldüğüne dair bir geri dönüş almadım. Burada sorunun çözüldüğünü yazmanız beni çok şaşırttı ve size güvenimi sarstı. Şikayetim gerçekten çözüldüğünde benden haksız yere alınan paranın iadesi ve hatanın özrü geldiğinde şikayetimle ilgili güncelleme yaparım. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile birlikte hukuki yollara başvuracağım.
Vodafone tarafından çözüldü olarak bilgi verilen şikayetim kesinlikle çözüme kavuşmadı. Müşteri hizmetleri iadesinin yapılacağını söylemesine rağmen, Tuğra iletişim "her türlü hukuki yola başvurabilirsiniz iade yapılmayacak" diyerek telefonu yüzüme kapatıyor.
