TurkNet’in Verdiği Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması

TurkNet’e geçiş yapmadan önce mevcut internet sağlayıcım Kablo Net’in müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmem durumunda yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli çıkacağını öğrendim.

Ardından TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşerek bu durumu açıkça anlattım. Görüşmede, 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılandığı ve benim cayma bedelimin tamamının ödeneceği açıkça teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim ve TurkNet’e geçiş yaptım.

Eski operatörümün yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedelini içeren, 31.10.2026 tarihli faturasını TurkNet sistemine yükledim. Buna rağmen tarafıma iletilen bilgilendirmede, 126343088 numaralı destek kaydı kapsamında yalnızca 758,08 TL ödeme yapılacağı belirtilerek işlem başlatıldı. Yani, geçiş öncesinde cayma bedelimin tamamının karşılanacağı söylenmesine rağmen, abonelik başladıktan sonra bambaşka bir uygulama ile karşılaştım.

Burada konu sadece yaklaşık 2.750 TL civarındaki maddi kayıp değildir. Asıl sorun, müşteriyi kazanmak için verilen “5.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşılama” vaadinin, müşteri aboneliği başlattıktan sonra yerine getirilmemesidir. Müşteri hizmetleri üzerinden açıkça söz verilmesine rağmen, sonrasında bu sözün arkasında durulmaması, tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

TurkNet’ten talebim nettir. 5481394 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, geçiş öncesinde müşteri temsilcisi tarafından verilen sözün tutulmasını, Kablo Net’e ödediğim yaklaşık 3.500 TL cayma bedelinin tamamının karşılanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana verilen taahhüdün bu kayıtlar üzerinden de teyit edilmesini talep ediyorum.

Müşteriyi abone yapana kadar verilen sözlerin, abonelik başlatıldıktan sonra unutulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.