Vodafone Bayisindeki Hatalı İşlem Ve Tekrarlanan Borç Talebi Mağduriyeti

Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’indeki Vodafone bayisi ve Vodafone müşteri hizmetleri nedeniyle uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yasal hat sahibi yengem olmasına rağmen hattı uzun yıllardır ben kullanıyordum. Yaklaşık 5–6 ay önce bu faturalı hattın tamamen kapatılması için birlikte bayiye başvuruda bulunduk. Bu işlem sırasında benden cayma bedeli olarak 1.200 TL talep edildi, bu ücreti ödeyip hattın kesin olarak kapandığını düşünerek oradan ayrıldık.

Daha sonra hattın aslında kapatılmadığını, sadece kısıtlandığını ve hatta düzenli şekilde ödenmemiş fatura mesajları gelmeye devam ettiğini fark ettik. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir hata olduğunu, hatta ait kapatma bedelinin bu kez yaklaşık 2.500 TL civarında göründüğünü söylediler. Önce bayide ödediğim 1.200 TL’nin ne için alındığını anlayamadım. Ardından defalarca farklı müşteri temsilcisine aktarıldım, borç tutarı önce 2.000 TL’lere, sonra 1.000 küsur tl’lere indirildi, en sonunda ise “borcunuz görünmüyor, hattınız kapanacak” denildi.

Biz hattın kapandığını düşünürken, hat yengemin üzerine olduğu için bir süre sonra kendisine tekrar “ödenmemiş faturanız bulunmakta” şeklinde aramalar gitmiş. Artık bu süreçten yorulduğu için gidip istenen tutarı yeniden ödemiş. Buna rağmen yaklaşık 3–4 gün önce tekrar aranarak bu kez ekim ayına ait ödenmemiş bir faturanın yansıtıldığı ve yeniden ödeme talep edildiği söylendi. Son ödemenin dekontları elimizde olmasına rağmen hâlâ borç çıkarılmaya çalışılması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüm bunlara ek olarak, hattın kapatılması için defalarca uğraşmış olmamıza rağmen 11.07.2025 tarihinde saat 11.46’da hattın “benim talebimle” tekrar açıldığı söyleniyor. Ben böyle bir açma talebinde bulunduğumu kesinlikle hatırlamıyorum. Eğer gerçekten benim tarafımdan yapılmış bir talep olduğu iddia ediliyorsa, bu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma dinletilmesini talep ediyorum. Çünkü hattın kapandığı söylenip sonrasında kısıtlanmaya çevrilmesi ve bu arada sürekli yeni borç çıkarılması son derece tutarsız bir süreçtir.

Son olarak, dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın kapandığı, ancak buna rağmen son bir 1.950 TL daha ödeme yapmak zorunda olduğum ifade edildi. Öncesinde ödemiş olduğumuz tutarların iadesini talep etmiyorum, ancak bu son çıkan 1.950 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın iptal edilmesini istiyorum. Hattın kapatılması için başvurduğumuz ilk günden bu yana farklı tutarlarda ve mükerrer şekilde borç çıkarılması, sürecin şeffaf yürütülmemesi sebebiyle artık güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. İlgili hatta ait bilgilere ulaşılabilmesi için hattın son 4 hanesinin 5070 olduğunu da belirtmek isterim.

Tüm bu süreç nedeniyle hattın geçmişe dönük olarak gerçekten kapatıldığı tarihin netleştirilmesini, fazladan ve haksız şekilde talep edilen son 1.950 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, hattın tamamen kapatıldığının tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesini ve 11.07.2025 tarihinde benim adıma verildiği iddia edilen açma talebine ait ses kayıtlarının incelenip tarafıma dinletilmesini talep ediyorum. Yengem hattın yasal sahibi, uzun yıllardır da hattı fiilen ben kullandığım için yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.