Tahsilat Biriminin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

Vodafone faturalı hattımı kapatırken cayma bedeli yansıtıldı; bununla ilgili bir itirazım yok, borcu da ödeyeceğim. Ancak, borcu hatırlatmak için arayan tahsilat biriminizin üslubu beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 3–4 gün önce Vodafone tahsilat birimi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Kendisine o anda müsait olmadığımı, işte olduğumu söylememe rağmen ısrarla “Tamam da borcunuz var”, “Aramaları açmıyorsunuz, borcunuz var” tarzında, son derece kaba ve üst perdeden bir konuşma yaptı. Ne işten ne güçten anlıyorlarmış gibi ima eden, müşteriyi suçlayan bir tavırla konuştu; sanki kavga edecekmiş gibi bir ton kullanıldı. Borcumuzu unutmuş olabiliriz, ama bu şekilde konuşulmayı, azarlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim toplam borcumun yasal süresi, son ödeme tarihi gibi detayları şu an bilmememe rağmen zaten ödemek niyetindeyim. Talebim, tahsilat biriminde görev yapan personelin müşterilerle saygılı ve profesyonel bir şekilde konuşması, bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir üslup kullanılmaması için gereken adımların atılmasıdır. Ayrıca mümkünse bu görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.