Vodafone’da Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’de bulunan iki hattımı başka bir operatöre taşıma işlemim sonrasında, 0551…82 numaralı hattıma haksız olduğunu düşündüğüm 238,75 TL tutarında “iptal paket ceza bedeli” adı altında cayma bedeli yansıtıldığını Haziran ayında tarafıma gelen kısa mesajlar üzerinden öğrendim. Bu hatta ait herhangi bir fatura elime ulaşmadı, sadece borcunuz var içerikli SMS’ler almaktayım.

31.03 tarihinde Vodafone müşteri temsilciniz tarafından aranarak paketimin bitmek üzere olduğu, yeni bir paket tarifesine geçmemin uygun olacağı söylendi ve bu görüşme üzerine yeni pakete geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 1 saat içinde işlemin iptalini istedim, mevcut paketimin sözleşme süresi sonuna kadar aynı şekilde devam etmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Görüşme sırasında defalarca herhangi bir ek tutar, ceza veya cayma bedeli yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum, bana sadece küçük bir tutar olacağı, bu tutarın da iptal edileceği ve başka herhangi bir bedel yansıtılmayacağı net şekilde ifade edildi. Bu konuşmanın ses kayıtlarınızda mevcut olduğunu düşünüyorum.

Sözleşme bitiminde her iki hattımı da Denizli Çınar bayiniz üzerinden başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma sürecinde tarafıma hiçbir şekilde cezai bedel çıkacağı söylenmedi. Buna rağmen şu anda geriye dönük olarak, iptal edilen paketle ilgili cezai bedel adı altında 238,75 TL ve buna bağlı gecikme/faiz benzeri kalemler talep edilmektedir. Konuyla ilgili daha önce firmaya mail atarak bu haksız bedelin iptalini talep etmeme rağmen, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve borcunuz var içerikli mesajlar gelmeye devam etmektedir.

Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin vermiş olduğu bilgilendirme ve taahhütler doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen cezai bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. 0551…82 numaralı hattıma yansıtılan 238,75 TL’lik cezai bedelin ve buna bağlı tüm gecikme/faiz gibi ek tutarların tamamının iptal edilmesini, ilgili ses kayıtlarının dinlenerek hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.