to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve Gizli Kasko Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
11.07.2026 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM'deki Vodafone Bora İletişim bayisinden faturaya ek Samsung Galaxy s25 fe aldım. Bana telefonun yaklaşık 40.000 TL olduğu ve ilk faturanın 30 gün sonra geleceği söylendi. Eve gelince fiyatın yaklaşık 43.000 TL üzerinden işlendiğini, toplam ödemenin 48.000 TL’ye ulaştığını ve ilk faturanın 19 gün sonra kesildiğini gördük. Bu bilgileri bilseydim bu telefonu kesinlikle almazdım.
Satış sırasında gözlüğüm yanımda değildi, yaşımın da etkisiyle evrakları okuyamadım ve çalışanların söylediklerine güvenerek imza attım. Bilgim ve onayım olmadan 820 TL tutarında kasko/aksesuar faturaya eklenmiş, bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı, adeta emrivaki ile işlem yapılmış. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Aynı gün içinde telefonu iade etmek istediğimi bayiye ilettim ancak “İade almıyoruz, nereye şikayet ederseniz edin.” denilerek hem talebim reddedildi hem de telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Haklısınız, mağduriyetiniz giderilecek, çözüm arıyoruz.” denildi. Hatta kayıtlarımdan biri sistemde “çözümlenmiş” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir çözüm bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar bile dosyanın sonucunu göremediklerini, çözümün kendilerine de yansımadığını söyleyip yeniden talep oluşturduklarını belirttiler. Kayıtlar “çözümlendi” denilerek kapatılıyor ama ortada ne bir açıklama ne de fiili bir çözüm var, bu durum açıkça oyalama taktiğine dönmüş durumda.
Yarın faturamın son günü ve bu süreçte yaşadığım oyalamalar mağduriyetimi daha da artırdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yaşımı ve görme durumumu da göz önünde bulundurarak bu yanıltıcı satışın iptal edilmesini, telefonun iadesini ve bilgim dışında eklenen tüm ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum giderilmedi, bayiniz tarafından aldatıldım, siz kaskoyu telefonda iptal ettiğinizi söylediniz ama 820 TL yarın li faturama yansıdı ve attığınız mesajda cayma bedel cezası yansıyacak diyor. Bu nasıl çözüm böyle nasıl iptal ettiniz ki sorunu yukarıda açıkladım bayiniz beni sahtekarlıkla kandırdı. 40 bin dedi yaklaşık 43 bin tl den işlem yaptı, 30 gün sonra fatura çıkacak dendi 19 gün sonra fatura çıktı, telefonu aldıktan 2 saat sonra teslim edeceğim dedim asla geri almıyoruz dedi, bana hiçbir bilgi vermedi. Telefonu iade iade etmek istiyorum, tam 17 gün sizlerle ko uştuğum halde sonuç yok. Mağdurum, alın telefonunuzu ve bir daha 60 yaşında ki insanları kandırmayın
Merhaba Vodafone yetkilisi mağduriyetim giderilmedi, fatura günüm 1 gün geçti, defalarca görüştüğüm halde kandırılarak yanıltarak Bora iletişim satmış olduğu telefonu 11 Temmuz 2026 dan beri geri iade etmek istediğimi belirtiyorum, sizlerde haklısınız mağduriyetiniz giderilecek diye fatura gününe kadar oyaladınız telefonu iade alın, sizin Bora iletişim yaşlı insanları söz ile kandırıp faturaya başka rakam ekliyor ödeme ilk ödeme gününü yanıltıyor, lütfen telefonu iade alın faturamı tekrar düzenleyin. Bugün tam 19 gün oldu
