Vodafone Bayisinde Ön Bilgilendirme Yapılmadan 500 TL Ücretli Yedek SIM Kart İşlemi

27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bulunan Furkan İletişim isimli Vodafone bayisinde yedek SIM kart çıkarma işlemi için başvurdum. Piyasa koşullarında 200–300 TL civarında olması gereken bu işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir fiyat bilgisi verilmedi. İşlem tamamlandıktan sonra ise bir anda 500 TL ücret talep edildi ve bu tutarı herhangi bir fatura düzenlenmeden ödemek zorunda kaldım.

Sorun sadece alınan ücretin yüksekliği değil, Vodafone gibi büyük bir markayı temsil eden bir bayide fiyatın işlem bitince keyfi biçimde söylenmesi ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu durum hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de tüketici açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim ücretin incelenmesini ve haksız bir tahsilat varsa iadesini, hem de ilgili bayinin bu tür uygulamalar açısından denetlenmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını ve bu konuda tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.